令和5年（2023年）10月～12月運用実績

お問い合わせ件数

月別お問い合わせ件数の推移

	令和5年度	令和4年度	令和3年度	令和2年度	令和元年度
4月	11,160	12,202	11,159	13,984	13,366
5月	8,855	9,971	10,828	12,961	11,115
6月	9,297	9,859	10,283	11,287	11,228
7月	8,971	10,702	9,873	10,154	11,213
8月	8,358	11,542	9,638	9,609	11,775
9月	8,776	10,785	9,023	9,740	12,984
10月	9,755	11,712	11,572	11,140	13,544
11月	7,862	10,897	9,978	9,808	11,112
12月	7,730	9,204	8,666	8,045	8,556
1月		8,380	11,893	7,868	9,138
2月		9,066	12,916	7,845	10,511
3月		9,887	12,217	10,048	11,064
合計		124,207	128,046	122,489	135,606

10月～12月のお問い合わせ傾向等

• 10月は、「高齢者インフルエンザ予防接種」に関するお問い合わせが多く寄せられ、月間のお問い合わせ件数も大きく増加しました。
• 11月は、前月と比べてお問い合わせ件数は大きく減少しましたが、9月以降継続して、「札幌駅バスターミナル一時閉鎖に伴うバス乗降場の移転」に関するお問い合わせが多く寄せられました。
• 12月は、「子ども医療費助成制度の拡大」に伴い、申請方法などのお問い合わせが多く寄せられました。一方で、前年と比べて小雪であったため、除雪や雪堆積場に関するお問い合わせが減少しました。
• 10～12月は、上記のほか、「札幌市物価高騰対応臨時給付金」の支給時期に関するお問い合わせや、「敬老優待乗車証制度（敬老パス）の見直し」、「大型ごみ収集のインターネット受付開始」など制度変更に関するお問い合わせも多く寄せられました。

1日あたりの平均件数

7月	8月	9月
315件	262件	249件

一次回答率

チャンネル別比率

内容分類別比率