オンライン申請のよくあるお問い合わせ

 

Q1　申請から決定まではどのような流れになりますか。

申請の流れについてはこちらをご確認ください。

Q２　入力途中で画面を閉じてしまいましたが、申請されたことになりますか。　　

すべての必要事項を入力し正常に登録（申請）が完了すると、「申請受付のお知らせ」メールが自動送信されます。メールが届いていない場合は申請受付となっておりませんので、お手数ですが、再度オンライン申請を行ってください。

Q３　オンライン申請をしましたが、申請受付のお知らせメールが届きません。

メールが届いていない場合は申請受付となっておりませんので、お手数ですが、再度オンライン申請を行ってください。
また、迷惑メールフォルダに振り分けられている場合がありますので、ご確認ください。

Q４　誤って2度、オンライン申請をしてしまいましたが、問題ないでしょうか。

問題ありません。区役所保健福祉課福祉助成係にて申請内容を確認し、双方の申請内容が異なっていた場合など、こちらから確認させていただきたい事項があれば、ご連絡いたします。

Q５　受給者証が送付されるまでどれくらいかかりますか。

申請後、受給者証のお届けまでに10日程度いただいております。また、審査の過程で、申請内容の確認や追加書類が必要となった方については、さらにお時間をいただく場合がありますので、ご了承ください。

Q６　申請が無事に届いたかなど、申請の現在の処理状況を確認したい

申請の処理状況や受給者証の発送日等をご確認したい場合は、区役所福祉助成係に直接お問い合わせください。登録したメールアドレスに「申請受付のお知らせ」メールが届いていれば、申請は正常に完了しております。

Q７　申請した内容を修正したい

申請した内容は画面上では修正できません。下記の手順で申請を取り下げて、再度申請をしてください。

1. 申請内容の確認ページを開く
   申請完了時に届いたメールに記載の確認用URL、または、申請をされた手続きの申請ページの右上にあるメニューより「申請一覧」を選択し、ご確認いただきます。
2. 申請状況の確認については、「詳細を確認する」よりご確認ください。
3. 「申請を取り下げる」のボタンがある場合は、ご自身で申請を取り下げていただき、再度申請をし直してください。ボタンが無い場合は、処理が進んでおりますので、区役所福祉助成係に直接お問い合わせください。

Q８　画像データの添付ができない

添付できるファイルサイズは10MBまでです。
容量を超えている場合はエラーメッセージが表示されますので、容量を小さくして再度添付を試してください。

 Q９　 オンライン申請を利用できない手続きを知りたい。

下記の手続きにおいて、一部の場合はオンライン申請をご利用いただくことができません。詳しくは、区役所福祉助成係までお問い合わせください。