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更新日:2024年11月11日

オンライン申請のよくあるお問い合わせ

 

Q1 申請から決定まではどのような流れになりますか。

申請の流れについてはこちらをご確認ください。

Q2 健康保険証が必要となっていますが、手元にありません。

健康保険証の記号・番号などを入力していただく必要がありますので、健康保険証などの保険情報のわかるものをご用意のうえご申請ください。

Q3 入力途中で画面を閉じてしまいましたが、申請されたことになりますか。  

すべての必要事項を入力し正常に登録(申請)が完了すると、「申請受付のお知らせ」メールが自動送信されます。メールが届いていない場合は申請受付となっておりませんので、お手数ですが、再度オンライン申請を行ってください。

Q4 オンライン申請をしましたが、申請受付のお知らせメールが届きません。

メールが届いていない場合は申請受付となっておりませんので、お手数ですが、再度オンライン申請を行ってください。
また、迷惑メールフォルダに振り分けられている場合がありますので、ご確認ください。

Q5 誤って2度、オンライン申請をしてしまいましたが、問題ないでしょうか。

問題ありません。お住まいの区の区役所保健福祉課福祉助成係にて申請内容を確認し、双方の申請内容が異なっていた場合など、こちらから確認させていただきたい事項があれば、ご連絡いたします。

Q6 受給者証が送付されるまでどれくらいかかりますか。

申請後、受給者証のお届けまでに10日程度いただいております。また、審査の過程で、申請内容の確認や追加書類が必要となった方については、さらにお時間をいただく場合がありますので、ご了承ください。

Q7 申請が無事に届いたかなど、申請の現在の処理状況を確認したい

申請の処理状況や受給者証の発送日等をご確認したい場合は、お住まいの区の区役所福祉助成係に直接お問い合わせください。登録したメールアドレスに「申請受付のお知らせ」メールが届いていれば、申請は正常に完了しております。

Q8 申請した内容を修正したい

申請した内容は画面上では修正できません。下記の手順で申請を取り下げて、再度申請をしてください。

  1. 申請内容の確認ページを開く
    申請完了時に届いたメールに記載の確認用URL、または、申請をされた手続きの申請ページの右上にあるメニューより「申請一覧」を選択し、ご確認いただきます。
  2. 申請状況の確認については、「詳細を確認する」よりご確認ください。
  3. 「申請を取り下げる」のボタンがある場合は、ご自身で申請を取り下げていただき、再度申請をし直してください。ボタンが無い場合は、処理が進んでおりますので、お住まいの区の区役所福祉助成係に直接お問い合わせください。

Q9 画像データの添付ができない

添付できるファイルサイズは10MBまでです。
容量を超えている場合はエラーメッセージが表示されますので、容量を小さくして再度添付を試してください。

 Q10  オンライン申請を利用できない手続きを知りたい。

下記の手続きはオンライン申請をご利用いただくことができません。

  子ども医療費助成
1 子ども医療費助成受給資格喪失届           
2 子ども医療費助成受給資格継続申請
  重度心身障がい者医療費助成

1

重度心身障がい者医療費受給者証交付申請(新規申請)  
2 重度心身障がい者医療費受給資格喪失届
  ひとり親家庭等医療費助成
1 ひとり親家庭等医療費受給者証交付申請(新規申請)   
2 ひとり親家庭等医療費受給資格喪失届

 

 

このページについてのお問い合わせ

札幌市保健福祉局保険医療部保険企画課

〒060-8611 札幌市中央区北1条西2丁目 札幌市役所本庁舎4階

電話番号:011-211-2960

ファクス番号:011-218-5182