利用者満足度調査結果【令和8年度実施分】

札幌市コールセンターのサービスについて、利用者満足度調査を実施しています。
令和8年度の第1回調査は令和8年7月に実施しました。第2回調査の実施時期は未定です。

当アンケートにご回答くださった皆さま、ご協力ありがとうございました。

質問内容

• 札幌市コールセンターのサービスについて、10点満点で何点だと思いますか。
• 以前にもコールセンターをご利用したことがありますか。
• どのような媒体でコールセンターを知りましたか。

*アンケートは10点満点のため、10点を超える点数をお答えいただいた方も10点として集計しています。

調査結果

令和8年度	第1回	第2回	年度計
実施期間	令和8年7月10日 ～7月16日	未定	-
調査期間内 問合せ件数	1,416件	-
アンケート回答	301件	-	-
アンケート回答率	21.26％	-	-
平均点	9.77点	-	-
8点以上の割合	97.67％	-％	-％

点数分布（件数）

点数	1回目	2回目	年度計
10点	274	-	-
9点	3	-	-
8点	17	-	-
7点	4	-	-
6点	0	-	-
5点	2	-	-
4点	0	-	-
3点	0	-	-
2点	0	-	-
1点	0	-	-
0点	1	-	-
合計	301	-	-

※ほか点数未回答1件（1回目）

※小数点第2位四捨五入により合計が100.0％とならない場合があります。

過去の利用実績

利用経験	1回目	2回目	年度計
ある	102	-	-
ない	199	-	-
不明	0
合計	301	-	-

※小数点第2位四捨五入により合計が100.0％とならない場合があります。

札幌市コールセンターをどのような媒体で知ったか

媒体	1回目	2回目	年度計
	件数	件数	件数
ホームページやSNS	113	-	-
自治体印刷物	96	-	-
広報誌	52	-	-
ポスター・チラシ	9	-	-
口コミ	2	-	-
テレビ・ラジオ	1	-	-
その他	28	-	-
合計	301	-	-

※小数点第2位四捨五入により合計が100.0％とならない場合があります。

10点をいただいた方からの主なコメント

• 平日以外でも対応してくれるのでとても助かっています。
• いつも利用しています。親切に対応してくれて助かっています。
• スマホで札幌市ごみの捨て方を調べてAIが教えてくれたので連絡しました。
• 電話の際に音声ガイダンスで「ご用件の番号を押してください」が無いのがとても良いです。

点数が低かった方、点数をつけられなかった方からの主なコメント

• 点数はつけられない。ごみ分けガイドを見て連絡しました。対応は良かったのですが点数は付
  けるのは難しいです。（1回目）