利用者満足度調査結果【令和6年度実施分】

札幌市コールセンターのサービスについて、利用者満足度調査を実施しています。令和6年度の第1回調査は令和6年7月に実施しました。第2回調査の実施時期は未定です。

当アンケートにご回答くださいました皆さま、ご協力ありがとうございました。

質問内容

• 札幌市コールセンターのサービスについて、10点満点で何点だと思いますか。
• 以前にもコールセンターをご利用したことがありますか。
• どのような媒体でコールセンターを知りましたか。

*アンケートは10点満点となっておりますので、10点以上の点数をお答えいただいた方も10点として集計しております。

調査結果

令和5年度	第1回	第2回	年度計
実施期間	令和6年7月24日 ～7月30日	未定	-
調査期間内問合せ件数	1,604件
アンケート回答	247件
アンケート回答率	15.40％
平均点	9.89点
8点以上の割合	99.19％

点数分布（件数）

点数	10	9	8	7	6	5	4	3	2	1	0	計
1回目	232	8	5	1	0	1	0	0	0	0	0	247件
2回目
年度計

※ほか点数未回答4件（1回目）

※小数点第2位四捨五入により合計が100.0％とならない場合があります。

過去の利用実績

利用経験	ある	ない
1回目	26.7％	73.3％
2回目	％	％
年度計	％	％

※小数点第2位四捨五入により合計が100.0％とならない場合があります。

札幌市コールセンターをどのような媒体で知ったか

媒体	1回目		2回目		年度計
	件数	割合	件数	割合	件数	割合
ホームページやSNS	117	47.4％
自治体印刷物	77	31.2％
広報誌	27	10.9%
ポスター・チラシ	7	2.8％
口コミ	10	4.0％
テレビ・ラジオ	0	0.0％
その他	9	3.6％

※小数点第2位四捨五入により合計が100.0％とならない場合があります。

10点をいただいた方からの主なコメント

• いつもうまく説明ができないが、コールセンターは話を理解して親切に教えてもらえるので、とても助かっている。（1回目）
• ネットは使い慣れず、他の人にも頼めないため、コールセンターが親身に対応してくれて助かっている。（1回目）
• 市のホームページを見ましたが、項目が多すぎて、どこを見ればよいか分からなかったので、電話しました。（1回目）

点数が低かった方、点数をつけられなかった方からの主なコメント

• 電話番号を書き留めるため、もっとゆっくり話してほしい。（1回目）
• 何度もごみの分別について電話しています。点数の問題ではなく、正確に回答しているかどうかが大事なので点数はつけられません。（1回目）