利用者満足度調査結果【令和7年度実施分】

札幌市コールセンターのサービスについて、利用者満足度調査を実施しています。
令和7年度の第1回調査は令和7年7月、第2回調査は令和8年2月に実施しました。

当アンケートにご回答くださった皆さま、ご協力ありがとうございました。

質問内容

• 札幌市コールセンターのサービスについて、10点満点で何点だと思いますか。
• 以前にもコールセンターをご利用したことがありますか。
• どのような媒体でコールセンターを知りましたか。

*アンケートは10点満点のため、10点を超える点数をお答えいただいた方も10点として集計しています。

調査結果

令和7年度	第1回	第2回	年度計
実施期間	令和7年7月22日 ～7月28日	令和8年2月12日 ～2月18日	-
調査期間内問合せ件数	1,668件	1,736件	3,404件
アンケート回答	272件	258件	530件
アンケート回答率	16.31％	14.86％	15.58％
平均点	9.72点	9.67点	9.70点
8点以上の割合	97.06％	96.90％	96.98％

点数分布（件数）

点数	10	9	8	7	6	5	4	3	2	1	0	計
1回目	235	16	13	2	3	2	1	0	0	0	0	272件
2回目	217	17	16	3	1	3	0	1	0	0	0	258件
年度計	452	33	29	5	4	5	1	1	0	0	0	530件

※ほか点数未回答12件（1回目5件、2回目7件）

※7点は0.9％、6点は0.8％、5点は0.9％、4点は0.2％、3点は0.2％、2点以下は0％です。
※小数点第2位四捨五入により合計が100.0％とならない場合があります。

過去の利用実績

利用経験	ある	ない	不明
1回目	31.6％	68.0％	0.4％
2回目	31.0％	69.0％	0.0％
年度計	31.3％	68.5％	0.2％

※小数点第2位四捨五入により合計が100.0％とならない場合があります。

札幌市コールセンターをどのような媒体で知ったか

媒体	1回目		2回目		年度計
	件数	割合	件数	割合	件数	割合
ホームページやSNS	107	39.3％	95	36.8％	202	38.1％
自治体印刷物	98	36.0％	88	34.1％	186	35.1％
広報誌	31	11.4%	49	19.0％	80	15.1％
ポスター・チラシ	2	0.7％	1	0.4％	3	0.6％
口コミ	8	2.9％	12	4.7％	20	3.8％
テレビ・ラジオ	0	0.0％	1	0.4％	1	0.2％
その他	26	9.6％	12	4.7％	38	7.2％

※小数点第2位四捨五入により合計が100.0％とならない場合があります。

10点をいただいた方からの主なコメント

• 聞いたこと以外にもいろいろ関連して沢山お聞きできた事は私にとって大変よかったです。（1回目）
• 引越ししてきて何度か利用してますが、申し分ないですね。いつも助かってます。また利用します。（1回目）
• よく分からないことを聞くのに便利で何度も利用していて、とても助かっています。（1回目）
• 明るい声で、感じも良く好感をもてました。（1回目）
• 高齢者でインターネットが使えないので大変助かります。（2回目）
• 市役所が開所していないので色々聞け本当に助かっています。（2回目）
• 大抵素気無く切られるかと思ったが、丁寧に答えていただけ嬉しかったです。（2回目）

点数が低かった方、点数をつけられなかった方からの主なコメント

• ごみ分けガイドを見ました。ここまでたどり着くのが大変でした。（1回目）
• 短時間案内のため、OPの評価につながるようなことをしたくないので、点数を付けられません。（1回目）
• 点数はつけられない。敬老パスの裏面を見て連絡しました。（2回目）