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更新日:2025年10月3日

利用者満足度調査結果【令和7年度実施分】

札幌市コールセンターのサービスについて、利用者満足度調査を実施しています。令和7年度の第1回調査は令和7年7月に実施しました。第2回調査の実施時期は未定です。

当アンケートにご回答くださった皆さま、ご協力ありがとうございました。

質問内容

  • 札幌市コールセンターのサービスについて、10点満点で何点だと思いますか。
  • 以前にもコールセンターをご利用したことがありますか。
  • どのような媒体でコールセンターを知りましたか。

*アンケートは10点満点のため、10点を超える点数をお答えいただいた方も10点として集計しています。

調査結果

令和7年度 第1回 第2回 年度計
実施期間

令和7年7月22日

~7月28日

未定

-

調査期間内問合せ件数

1,668件    

アンケート回答

272件    

アンケート回答率

16.31%    

平均点

9.72点    
8点以上の割合
97.06%    

点数分布(件数)

点数 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0
1回目 235 16 13 2 3 2 1 0 0 0 0 272件
2回目                        
年度計                        

※ほか点数未回答5件(1回目)

CC利用者満足度調査_点数分布2

※7点は0.7%、6点は1.1%、5点は0.7%、4点は0.4%、3点以下は0%です。
※小数点第2位四捨五入により合計が100.0%とならない場合があります。

過去の利用実績

利用経験 ある ない 不明
1回目 31.6% 68.0% 0.4%
2回目
年度計

CC利用者満足度調査_利用実績

※小数点第2位四捨五入により合計が100.0%とならない場合があります。

札幌市コールセンターをどのような媒体で知ったか

媒体 1回目 2回目 年度計
件数 割合 件数 割合 件数 割合
ホームページやSNS
107 39.3%        
自治体印刷物
98 36.0%        
広報誌
31 11.4%        
ポスター・チラシ
2 0.7%        
口コミ
8 2.9%        
テレビ・ラジオ
0 0.0%        
その他
26 9.6%        

CC利用者満足度調査_利用媒体

※小数点第2位四捨五入により合計が100.0%とならない場合があります。

10点をいただいた方からの主なコメント

  • 聞いたこと以外にもいろいろ関連して沢山お聞きできた事は私にとって大変よかったです。(1回目)
  • 引越ししてきて何度か利用してますが、申し分ないですね。いつも助かってます。また利用します。(1回目)
  • よく分からないことを聞くのに便利で何度も利用していて、とても助かっています。(1回目)
  • 明るい声で、感じも良く好感をもてました。(1回目)

点数が低かった方、点数をつけられなかった方からの主なコメント

  • ごみ分けガイドを見ました。ここまでたどり着くのが大変でした。(1回目)
  • 短時間案内のため、OPの評価につながるようなことをしたくないので、点数を付けられません。(1回目)

 

このページについてのお問い合わせ

札幌市総務局広報部市民の声を聞く課

〒060-8611 札幌市中央区北1条西2丁目 札幌市役所本庁舎1階

電話番号:011-211-2042

ファクス番号:011-218-5165