利用者満足度調査結果【令和5年度実施分】

札幌市コールセンターのサービスについて、利用者満足度調査を実施しています。令和5年度の第1回調査は、令和5年5月に実施しました。第2回調査の実施時期は未定です。

当アンケートにご回答くださいました皆さま、ご協力ありがとうございました。

質問内容

• 札幌市コールセンターのサービスについて、10点満点で何点だと思いますか。
• 以前にもコールセンターをご利用したことがありますか。
• どのような媒体でコールセンターを知りましたか。

*アンケートは10点満点となっておりますので、10点以上の点数をお答えいただいた方も10点として集計しております。

調査結果

令和5年度	第1回	第2回	年度計
実施期間	令和5年5月23日 ～5月30日	未定	-
調査期間内問合せ件数	2,212件	件	件
アンケート回答数	219件	件	件
アンケート回答率	9.90％	％	％
平均点	9.83点	点	点
8点以上の割合	98.58％	％	％

点数分布（件数）

点数	10	9	8	7	6	5	4	3	2	1	0	計
1回目	196	4	9	2	0	0	0	0	0	1	0	212件
2回目
年度計

※ほか点数未回答7件（1回目）

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

過去の利用実績

利用経験	ある	ない
1回目	19.6％	80.4％
2回目	％	％
年度計	％	％

 

 

 

 

 

 

 

札幌市コールセンターをどのような媒体で知ったか

媒体	1回目		2回目		年度計
	件数	割合	件数	割合	件数	割合
ホームページやSNS	93	42.5％		％		％
自治体印刷物	65	29.7％		％		％
広報誌	32	14.6％		％		％
ポスター・チラシ	8	3.7％		％		％
口コミ	8	3.7％		％		％
テレビ・ラジオ	0	0.0％		％		％
その他	13	5.9％		％		％

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

10点をいただいた方からの主なコメント

• 昔から携帯にコールセンターを登録しています。こちらから尋ねなくてもどんどん答えてくれる。みんなこのように対応してくれればいいと思います。
• 普段は東京都に住んでいますが、親族の手伝いをする為に札幌市に来ています。ごみの分別がわからなかったので助かりました。
• どこに聞けば良いかわからず困っていたら、友人が広報さっぽろを見たら良いと教えてくれました。夜遅くに問い合わせたのに、詳しく教えてもらえてとても嬉しいです。
• 日中は仕事や人がいるところで電話するのもはばかられるので、21時までやっていて助かりました。

点数が低かった方、点数をつけられなかった方からの主なコメント

• 給付金と検索したらコールセンターの連絡先が表示されました。給付金の支給が遅い。
• 高齢者だから1回の説明では理解できないことがあります。何回も聞かれないように、はっきり説明してほしい。