利用者満足度調査結果【令和3年度実施分】

札幌市コールセンターのサービスについて、利用者満足度調査を実施しています。令和3年度第1回は令和3年7月、第2回は令和4年2月～3月に実施しました。

当アンケートにご回答くださいました皆さま、ご協力ありがとうございました。

質問内容

• 札幌市コールセンターのサービスについて、10点満点で何点だと思いますか。
• 以前にもコールセンターをご利用したことがありますか。
• どのような媒体でコールセンターを知りましたか。

*アンケートは10点満点となっておりますので、10点以上の点数をお答えいただいた方も10点として集計しております。

調査結果

	第1回	第2回	年度計
実施期間	令和3年7月2日 ～7月8日	令和4年2月24日 ～3月3日	-
調査期間内問合せ件数	2,038件	3,615件	5,653件
回答数（回答率）	272件（13.4%）	215件（6.0%）	487件（8.6%）
平均点	9.9点	9.9点	9.9点
8点以上の割合	99.3％	99.5%	99.4%

点数分布

点数	10点	9点	8点	7点	6点	5点	4点	3点	2点	1点	0点	計
1回目（件数）	247件	13件	10件	1件	0件	1件	0件	0件	0件	0件	0件	272件
2回目（件数）	199件	7件	8件	1件	0件	0件	0件	0件	0件	0件	0件	215件
年度計（件数）	446件	20件	18件	2件	0件	1件	0件	0件	0件	0件	0件	487件

ページの先頭へ戻る

過去の利用経験

利用経験	ある	ない
1回目	28.3%	71.7%
2回目	18.1%	81.9%
年度計	23.8%	76.2%

札幌市コールセンターをどのような媒体で知ったか

 

媒体	1回目 （件数）	1回目 （割合）	2回目 （件数）	2回目 （割合）	年度計 （件数）	年度計 （割合）
広報誌	61件	22.4%	24件	11.1%	85件	17.4%
ポスター・チラシ	6件	2.2%	4件	1.9%	10件	2.1%
自治体印刷物	66件	24.3%	64件	29.8%	130件	26.7%
ホームページやSNS	113件	41.6%	110件	51.1%	223件	45.8%
口コミ	15件	5.5%	7件	3.3%	22件	4.5%
テレビ・ラジオ	0件	0.0%	0件	0.0%	0件	0.0%
その他	11件	4.0%	6件	2.8%	17件	3.5%

ページの先頭へ戻る

10点をいただいた方からの主なコメント

• 何か知りたいことがあった時には札幌市コールセンターにすぐに電話しています。
• 以前友人から番号を教えてもらいそのメモを見て何回電話しています。とても分かりやすかったので気持ちは120点です。
• 札幌市ホームページの最下段を見て連絡しました。とても良かったです。
• 耳が遠いので丁寧に教えてもらえて大変ありがたかったです。
• 一度の電話で知りたい事が全部分かったので良かったです。

点数が低かった方（※6点以下の点数）からの主なコメント

• 説明は分かりやすかったのですが声が小さかったです。