利用者満足度調査結果【令和4年度実施分】

札幌市コールセンターのサービスについて、利用者満足度調査を実施しています。令和4年度は令和5年1月に実施しました。

当アンケートにご回答くださいました皆さま、ご協力ありがとうございました。

質問内容

• 札幌市コールセンターのサービスについて、10点満点で何点だと思いますか。
• 以前にもコールセンターをご利用したことがありますか。
• どのような媒体でコールセンターを知りましたか。

*アンケートは10点満点となっておりますので、10点以上の点数をお答えいただいた方も10点として集計しております。

調査結果

	令和4年度
実施期間	令和5年1月19日～1月26日
調査期間内問合せ件数	2,206件
回答数（回答率）	184件（8.3%）
平均点	9.9点
8点以上の割合	100.0％

点数分布

点数	10点	9点	8点	7点	6点	5点	4点	3点	2点	1点	0点	計
令和4年度（件数）	173件	9件	2件	0件	0件	0件	0件	0件	0件	0件	0件	184件

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過去の利用経験

利用経験	ある	ない
令和4年度	21.7％	78.3％

札幌市コールセンターをどのような媒体で知ったか

 

媒体	令和4年度 （件数）	令和4年度 （割合）
広報誌	21件	11.4%
ポスター・チラシ	5件	2.7%
自治体印刷物	64件	34.8%
ホームページ	70件	38.0%
口コミ	5件	2.7%
テレビ・ラジオ	0件	0.00%
その他	19件	10.3%

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10点をいただいた方からの主なコメント

• 分かりやすかったので、良かったです。
• 親切に対応していただきました。
• 困った時にお電話をしています。
• 何度か利用させてもらっています。電話番号（つーつーつーのしやくしょ）を覚えやすくて、市民としては便利に利用させてもらってます。今度は札幌コールセンターと電話登録をしようと思います。
• 自分の話が長いのに、嫌がる声をせず親切に対応していただき良かったです。
• 遅くまで開いているのは良いと思います。案内に書いている内容がわかりにくかったが、コールセンターに問い合わせしたらよく分かりました。

点数が低かった方（※6点以下の点数）からのご意見、その他コメント

• 該当なし