令和2年度　個別広聴の結果

 「市民の声」の傾向

令和2年度に広聴部門に寄せられた市政に関する意見・要望等の数は16,851通で、前年度の10,332通から6,519通（63.1％）増加しました。

 ＜「市民の声」種類別内訳の推移＞（単位：通）

	提言	要望	苦情	問合せ	その他	合計
平成30年度	69	5,642	1,103	485	607	7,906
令和元年度	45	8,417	703	429	738	10,332
令和2年度	238	14,255	934	557	867	16,851

＜用語の説明＞
提言：市政に関する制度、政策、施設などの新設、廃止、変更を求める意見・アイデアなど
要望：市などの事務事業について、何らかの改善を要求し、期待を表明して、その実現を求めるもの
苦情：市などの事務事業の遂行に伴って生じた、個人や団体が被った迷惑、不利益、不愉快な思いなどの不満を表明するもの、およびこれに対する是正、賠償、陳謝などを求めるもの
問合せ：市の事務事業の内容等を尋ねるもの（電話番号、住所など簡易な内容の問合せを除く）
その他：上記4種類のいずれにも該当しないもの

 

ページの先頭へ戻る

 「市民の声」の受付方法別内訳

広聴部門に寄せられた16,851通の意見・要望等を受付方法別にみると、個別広聴で前年度に比べて増加しているのは、電話、手紙・文書、インターネット、市長宛のメール、市長宛の要望書です。また、前年度に比べて、来訪・面談、市長宛の手紙、区長宛要望書、新聞投書、その他広聴は減少しました。

＜「市民の声」受付方法別内訳＞（単位：通）

											提言	要望	苦情		問合せ	その他	合計	合計 （前年度）
個別広聴										来訪・面談	5	490	90		23	42	650	735
個別広聴										電話	62	3,658	311		72	148	4,251	2,753
個別広聴										手紙・文書	13	1,015	95		70	118	1,311	1,210
個別広聴										市長宛の手紙	4	208	3		6	183	404	541
個別広聴										インターネット	52	3,095	109		305	88	3,649	2,425
個別広聴										市長宛のメール	99	5,665	325		75	275	6,439	2,421
個別広聴										市長宛要望書	0	89	0		0	0	89	49
個別広聴										区長宛要望書	0	17	0		0	0	17	77
個別広聴										新聞投書	3	4	0		0	6	13	52
個別広聴										その他広聴	0	8	1		6	7	22	34
個別広聴（計）											238	14,249	934		557	867	16,845	10,297
集団広聴											0	6	0		0	0	6	35
合計											238	14,255	934		557	867	16,851	10,332

 

 

《「市民の声」受付方法別内訳の前年度比較》

 

ページの先頭へ戻る

 「市民の声」の対応結果別内訳

広聴部門に寄せられた16,851通の「市民の声」のうち、広聴部門または担当部で回答の対応を行ったものは2,255通で、全体の13.4％を占めています。

＜「市民の声」対応結果別内訳＞

ページの先頭へ戻る

 「市民の声」の窓口別受付状況

広聴部門に寄せられた16,851通の意見・要望等のうち、市民の声を聞く課で受けたものは13,889通、各区の広聴係で受けたものは2,962通です。区の中では東区が547通で最も多く、次いで中央区（455通）、北区（364通）の順となっています。また、前年度に比べ最も変動が大きかったのは東区で、269通の増加でした。

（単位：通）

	中央	北	東	白石	厚別	豊平	清田	南	西	手稲	区計	本庁	合計
平成30年度	365	422	257	354	200	109	297	286	206	194	2,690	5,216	7,906
令和元年度	276	363	278	365	197	92	299	275	208	241	2,594	7,738	10,332
令和 2年度	455	364	547	354	213	118	221	224	262	204	2,962	13,889	16,851

 

ページの先頭へ戻る

 

 「市民の声」の声主別内訳

広聴部門に寄せられた16,851通の「市民の声」のうち、個人からのものが16,697通で全体の99.1％（男性45.1％、女性32.4％、性別不明21.6％）を占めています。また、残りの154通（0.9％）が団体からのものです。

 

＜「市民の声」の声主別内訳＞

ページの先頭へ戻る

 「市民の声」内容分野別内訳

1.内容分野別前年度比較（PDF：80KB）

2.内容分野別月別比較（PDF：181KB）

ページの先頭へ戻る

 個別広聴

個別広聴とは、来訪・面談、電話、手紙・文書、インターネットメール、ホームページ上の投稿フォームなどの受付方法により、個人や各種団体から個別に寄せられた意見・要望等をいいます。令和2年度に寄せられた個別広聴による意見・要望等は、16,851通で全体の99.9％を占めています。

 来訪・面談

広聴部門の窓口を訪れ、直接口頭で意見・要望等を申し立てたものに関する令和2年度の受付数は650通で、前年度に比べ85通（11.6％）減少しました。

 電話

広聴部門に電話で意見・要望等を申し立てたものに関する令和2年度の受付数は4,251通で、前年度に比べ1,498通（54.4％）増加しました。

 手紙・文書

手紙・文書、ファクス、インターネットメール等の手段により寄せられた意見・要望等の令和2年度の受付数は1,311通で、前年度に比べ101通（8.3％）増加しました。

 市長宛の手紙

手紙・文書、ファクス、インターネットメール等の手段により寄せられた意見・要望等であって、市長宛に寄せられたと認められる内容のものを「市長宛の手紙」としています。令和2年度の受付数は404通で、前年度に比べ137通（25.3％）減少しました。

 インターネット

札幌市のホームページの投稿フォーム「インターネット市政提案」から市政への提案を送付してもらうもので、平成10年4月に開設しました。令和2年度の受付数は3,649通で、前年度に比べ1,224通（50.5％）増加しました。

 市長宛のメール

札幌市のホームページの投稿フォーム「市長宛のメール」から市長宛に直接意見・要望等を送付してもらうもので、平成15年9月に開設しました。令和2度の受付数は6,439通で、前年度に比べ4,018通（166.0％）増加しました。

 市長宛要望書

各種団体などから市長宛に書面で寄せられた意見・要望等であって、その内容が団体構成員全体の利害に関わり、かつ、全員の意思が反映されていると認められるものを「市長宛要望書」としています。令和2年度の「市長宛要望書」受付数は89通で、前年度に比べ40通（81.6％）増加しました。

 区長宛要望書

各種団体などから区長宛に書面で寄せられた意見・要望等が「区長宛要望書」です。令和2年度の「区長宛要望書」の受付数は17通で、前年度に比べ60通（77.9％）減少しました。

 新聞投書

新聞の読者投稿欄等に掲載された意見・要望等のうち特に市政に関連するものと認められたものは、令和2年度は13通であり、前年度に比べて39通（75.0％）減少しました。

 その他

合同行政相談会など上記以外の方法で受け付けた意見・要望等は、令和2年度の受付数は22通であり、前年度に比べて12通（35.3％）減少しました。

ページの先頭へ戻る