苦情申立ての方法

 

 

 

■苦情申立ての対象

「市の仕事と、その仕事にかかわる職員の行為」に関することで、本人に利害関係(※)があり、その事実があった日から1年以内のものが対象です。

（※）利害関係とは、「市の説明が納得できず、理由を聞いてもきちんと教えててくれない」など、具体的に本人が何らかの不利益を受けた場合をいいます。一般的な問い合わせや苦情、要望・意見表明は調査対象外になりますので、ご注意ください。

また、判決等により確定しているもの、現に係争中または監査委員が監査を実施しているもの、議会に関するもの、オンブズマンの行為に関するものなども対象外になります。

■苦情申立ての方法（パンフレット（PDF：686KB））

苦情を申立てるには、苦情申立書が必要です。インターネットからの申立てが便利です。インターネットが利用できない場合は、苦情申立書にご記入のうえ、オンブズマン室に持参するか、郵送、FAXでお送りください。

申し立て後、ご希望によりオンブズマンとの面談もできますので、申立書に面談を希望する旨を記載してください。別途、面談日時を調整します。ただし、申立ての内容が明らかに調査対象外の場合は、面談を行わない場合もあります。

代理人による申立てもできますが、ご本人に確認をとらせていただく場合があります。なお、匿名での申し立てはできませんので、ご了承ください。
苦情申立書は、オンブズマン室、市民の声を聞く課、各区役所（広聴係）などにあります。
（記載例（PDF：331KB））

●苦情申立書のダウンロード、インターネットからの申立て

 

■申立ての受付

オンブズマン室窓口の受付時間は、下記のとおりです。ホームページ・郵送・FAXによる申し立ては、いつでも受け付けています。

受付	平日の8時45分～17時15分 (土日祝日、12月29日～1月3日を除く)
面談日時 （完全予約制）	平日の9時00分～12時00分、13時00分～16時00分 (土日祝日、12月29日～1月3日を除く) 毎月第4火曜日は、20時00分まで延長【※当日16時00分までに予約があった場合のみ】（祝日の場合は翌日に実施）
電話	011-211-3733
FAX	011-211-3732
費用	無料

 ■申し立てたあとは
市の担当課を調査し、市の回答とオンブズマンの判断を調査結果としてまとめ、申立人と市に「苦情等調査結果通知書」をお送りします。調査結果が出るまでは、通常1か月半～2か月ほどかかります。

一度調査が終了した苦情に関して、オンブズマンとの面談や再調査の申立てはできません。

オンブズマンが必要と判断したときは、市に対して改善を求めることがあります。また、是正を勧告したり、意見を述べることがあります。市は、オンブズマンの意見を尊重し、市政改善に努めます。

 

■苦情申立てから解決までの流れ