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更新日:2024年5月2日

令和5年度公式ホームページ利用者アンケート結果(札幌市公式ホームページリニューアルに関すること)

札幌市公式ホームページリニューアルに関するアンケート回答結果について掲載しています。

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 Q25-1.札幌市公式ホームページをスマートフォンで閲覧したことがある方にお尋ねします。スマートフォンからの閲覧について、あてはまるものを選択してください。(複数回答可)

 

選択肢

件数 割合
文字情報が多くごちゃごちゃしている 26 31.0%
特に気になることはない 25 29.8%
目的の情報にたどり着くまでに要するクリック(タップ)数が多い 22 26.2%
リンク(ボタン)が小さい、間隔が狭いために操作を誤りやすい 19 22.6%
PDF形式の情報提供が多い 13 15.5%
リンクテキストが長く、小さい画面で見づらい 11 13.1%
その他 10 11.9%

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 Q25-2.前問(Q25-1)で「その他」と回答した方にお尋ねします。選択肢以外にスマートフォンから閲覧した際に感じることをご自由にご記入ください。 ※原文ママ

  • スクロールしてあちこち探すことがある。
  • スマートフォンでは持参している機種によって画面の大きさが違うためばあいによっては文字表示が小さくいちいち指で拡大して見なければならない。特にPDFについては極めて文字が小さいため見にくく資料として添付されていてもみる気がしない。パソコンとスマートフォンの表示ではもう少し工夫した方が良いのではないか。また、各区の表示画面の項目がバラバラなためとても見難く目的のページに辿り着けない。ある程度統一した表現方法が必要では無いだろうか。
  • スマートフォンで見るにしてば文字情報が多すぎて見づらいので家にいる時はPCを利用してます。時系列がバラバラで解りずらい
  • パソコンで見るよりまとまっていて見やすい
  • パソコン版を縦長にした感じ。スマートフォン版を開発してほしい。
  • やはりスマートフォンサイズの画面だと表示できる情報量に限界があると思います。言葉ではなく絵にするなど工夫が必要だと思います。
  • 時々、PC版画面が出て、スマートフォン版を表示するという表示が出て、それをクリックして、スマホ版に切り替わるという動きをすることがあるのが気になります。
  • 情報量が多い
  • 他のページとの比較ができない。似たような情報ページがあり、どちらか迷う時にとりあえずページを確保しておくことが私のスキルではできない。似たようなページが多いので。
  • 文字が小さくみずらい
 

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 Q26.あなたは、普段、札幌市公式ホームページの情報にどのようにアクセスしますか。(複数回答可)

選択肢 件数 割合
検索エンジンからトップページにアクセスし、必要な情報を探す

50

59.5%
SNS(市公式LINEや市公式Xなど)のリンクからアクセスする 25 29.8%
ブックマーク(お気に入り)から 23 27.4%
チラシやパンフレットなどに掲載されているコードやURLからアクセスする 21 25.0%
検索エンジンから直接記事ページに入る 19 22.6%
メールマガジンや他のホームページのリンクからアクセスする 9 10.7%
今回が初めて 0 0.0%

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 Q27-1.あなたは、札幌市公式ホームページのトップページ(ホーム)からどのように必要な情報を探しますか。(複数回答可)

選択肢 件数 割合
メインカテゴリ(防災・防犯・消防など)から探す 53 63.1%
サイト内検索機能を使って探す 26 31.0%
新着情報から探す 26 31.0%
募集していますから探す 17 20.2%
早引きインデックスから探す 15 17.9%
組織案内から探す 9 10.7%
トピックスから探す 6 7.1%
よくある質問検索から探す 6 7.1%
さっぽろ手続きナビで探す 5 6.0%
サイトマップで探す 5 6.0%
報道発表から探す 3 3.6%
札幌市公式ホームページの中では探さない 2 2.4%
今回が初めて 0 0.0%
その他 3 3.6%

 

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 Q27-2.前問(Q27-1)で「その他」と回答した方にお尋ねします。選択肢以外のどのようなメニューから必要な情報を探すかをご自由にご記入ください。 ※原文ママ

  • googleでキーワード検索 例)札幌市 ごみ
  • インフルエンザ情報
  • 見ての通りアテンド性が無いので前項でも答えてますが直接話題には言いて行きます。必要な項目の検索が出来ない。

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 Q28.あなたは、札幌市公式ホームページのトップページ(ホーム)以外から別の情報や関連する情報を見るときに、どのように情報を探しますか。(複数回答可)

選択肢 件数 割合
トップページ(ホーム)に戻って探す

56

66.7%
検索エンジンに戻って探す 24 28.6%
サイト内検索から探す 16 19.0%
メインカテゴリ(防災・防犯・消防など)から探す 16 19.0%
左ナビから探す 15 17.9%
サイトマップで探す 3 3.6%
パンくずリストから探す 2 2.4%
わからない 0 0.0%

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 Q29.札幌市公式ホームページには、市ホームページと区役所のページがあります。あなたは、どちらから情報を探し始めることが多いですか。

選択肢 件数 割合
市公式ホームページから探す 59 70.2%
区役所のページから探す 10 11.9%
どちらともいえない 8 9.5%
区別がわからない、検索しているのでわからない 6 7.1%
今回が初めて 1 1.2%

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 Q30.あなたは、市ホームページでどのような情報をよく見ますか。(自由記載)

※ 複数の方から回答があったもののみ掲載

 

選択肢 件数 割合
ごみに関すること 33 39.3%
募集情報(イベント・職員募集・パブコメ等) 19 22.6%
感染症に関すること 17 20.2%
イベント情報 13 15.5%
手続の方法 12 14.3%  
雪に関すること 11 13.1%
証明書の取得方法 11 13.1%
ヒグマに関すること 7 8.3%
助成金に関すること 7 8.3%
子育て、教育に関すること 7 8.3%
福祉に関すること 6 7.1%
健康、医療に関すること 6 7.1%
開庁時間 5 6.0%
災害、防災に関すること 5 6.0%
国民健康保険 5 6.0%
市の政策等に関すること 4 4.8%
新着情報 3 3.6%
ペットに関すること 3 3.6%
市長の動き 3 3.6%
公共交通に関すること 3 3.6%
法律に関すること 2 2.4%
年金に関すること 2 2.4%
広報さっぽろに関すること 2 2.4%
施設情報 2 2.4%
駐輪場に関すること 2 2.4%
工事、再開発に関すること 2 2.4%
税金に関すること 2 2.4%

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 Q31-1.あなたは、区役所のページでどのような情報をよく見ますか。(複数回答可)

選択肢 件数 割合
イベント情報 43 51.2%
手続・サービスについて 37 44.0%
施設案内 16 19.0%
まちづくり・地域活動 16 19.0%
区役所のページは見ない 15 17.9%
子育て情報 11 13.1%
窓口の混雑状況 8 9.5%
開庁時間 7 8.3%
区の概要や歴史など 7 8.30
その他 6 7.1%

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 Q31-2.前問(Q31-1)で「その他」と回答した方にお尋ねします。選択肢以外によく見る情報をご自由にご記入ください。 ※原文ママ

  • パートナーシップの排雪状況を見てました。1週間毎の更新頻度には不満がありますが、昨年までと比較すると新しい情報を入手することができ良かったです。
  • 会計年度任用職員の募集
  • 区役所の情報量の無さ、やる気の無さから見ても無駄と思うので見ない
  • 講座募集
  • 職員募集
  • 選挙の際のアルバイト募集

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 Q32.あなたは、これまで札幌市公式ホームページで探しても見つけることができなかった情報はありますか。(自由記載)

※ 複数の方から回答があったもののみ掲載

回答 件数
募集情報 4
組織情報・連絡先等 4
感染症に関すること 3
医療、福祉に関すること 2

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 Q33-1.札幌市公式ホームページは、現在リニューアルに向けて検討を行っています。あなたは、リニューアルにあたりどのようなものをトップページ(ホーム)に配置したら良いと思いますか。(複数回答可)

選択肢 件数 割合
重要なお知らせ 54 64.3%
防災・緊急情報 44 52.4%
イベント情報 28 33.3%
チャットボット ※入力された質問に対してロボットが会話形式で自動応答するサービス 20 23.8%
目的別・ライフイベント別に探すメニュー 19 22.6%
各区役所のページへのリンク 19 22.6%
札幌市の魅力を伝えるビジュアル・写真 18 21.4%
キーワード検索 17 20.2%
オンラインでできる手続き 14 16.7%
メインカテゴリ 8 9.5%
市の施設・公園へのリンク 6 7.1%
わからない 0 0.0%
その他 5 6.0%

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 Q33-2.前問(Q33-1)で「その他」と回答した方にお尋ねします。選択肢以外にトップページ(ホーム)に配置したら良いと思うものをご自由にご記入ください。※原文ママ

  • HP全体の構成情報
  • AIの利用などでコンサルジュ機能持たせるとかスクロールしながら、地域別・目的別に見れるクリック式の選択やイラストや写真を使ってより分かりやすくなどその人に合ったマルチアングルかしたもの
  • 学級閉鎖情報
  • 職員募集
  • 毎日の「市長動向」を掲載する。(イヴェントのあった時のみでなく)各区の表示を左ナビではなく、もっと大きく表示する
  • 例規集

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 Q34-1.あなたは、トップページ(ホーム)だけでなく、どのページを閲覧した場合でも表示されると良いと思う情報や機能がありますか。(複数回答可)

選択肢 件数 割合
防災・緊急情報 45 53.6%
重要なお知らせ 45 53.6%
キーワード検索 28 33.3%
チャットボット 27 32.1%
メインカテゴリ 17 20.2%
イベント情報 13 15.5%
札幌市の魅力を伝えるビジュアル・写真 6 7.1%
わからない 0 0.0%
その他 4 4.8%

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 Q34-2.前問(Q34-1)で「その他」と回答した方にお尋ねします。選択肢以外にどのページにも表示されると良いと思うものをご自由にご記入ください。※原文ママ

  • ツリーのどこを見ているか(パンくずリスト)
  • 緊急時当番病院
  • 情報に合った解りやすいイラスト・ビジュアル・画像・キャラクター
  • 読者プレゼント

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 Q35.あなたが、市や区のトップページ(ホーム)のレイアウトやデザインとしてふさわしいと思うものはどれですか。

選択肢 件数 割合
シンプルなアイコンや大きなメニューなどの見やすいもの 33 39.3%
様々な分野の情報を一目で探しやすいもの 28 33.3%
大きな写真や動画などを使った市の魅力が伝わるようなデザインのもの 11 13.1%
大切なお知らせなどの情報がわかりやすいもの 11 13.1%
わからない 1 1.2%

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 Q36.あなたは、メインカテゴリの分け方はどのようなものが分かりやすいと思いますか。

選択肢 件数 割合
ジャンル別(くらし・手続き、子育て・教育、健康・福祉など) 55 65.5%
ライフイベント別(引越し、結婚、子育て、高齢など) 15

17.9%

立場別(市民、企業、市外の方など) 10 11.9%
わからない 4 4.8%

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 Q37.あなたは、現在の札幌市公式ホームページのどんなところを改善した方が良いと思いますか。(自由記載)

※ 複数の方から回答があったもののみ掲載

回答 件数
見やすい色にする 4
文字を大きくする 4
キーワード検索を使いやすくする 4
写真、イラスト、アイコンを活用する 4
教育関係のページを分かりやすくする 4
少ないクリック数で情報にたどり着く 3
文字数を少なくする 3
札幌市の魅力が伝わる画像を増やす 2
見やすいフォントにする 2
イベント情報を分かりやすくする 2
階層を浅くする 2
分かりやすいメインカテゴリとする 2

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 Q38.リニューアル後のトップページのビジュアルやデザインを決める参考にします。あなたが、札幌市のイメージに特にふさわしいと思うものは何ですか。(自由記載)

※ 複数の方から回答があったもののみ掲載

回答 件数
大通公園 30
時計台 21
テレビ塔 13
雪景色 7
羊ケ丘展望台・クラーク像 6
雪まつり 5
ライラック 5
円山動物園 4
大通公園の四季 3
ジャンプ台 2
とうきび 2
季節ごとに変える 2
札幌駅 2
赤れんが庁舎 2
藻岩山からの展望 2
大倉山からの夜景 2

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 Q39.リニューアルにあたり特に力を入れてほしいと思う点、その他ご意見(自由記載)※原文ママ

全般

  • 今までの内容は、いいと思うので、見た目の画像や枠の色など、変化があるといいと思います。
  • 札幌市自体のページ、各区のページ、札幌市配下のすべてページカテゴリにおいて、同じ操作性とページデザインの統一感が最も必要。また、大きな写真、動画は最小限にとどめ実用性を重視した構成としてほしい。
  • 統一感はあって欲しいと思いつつ、ジャンルを色で分けてぱっと見でわかりやすいと嬉しいです
  • 柔かく優しい感じに出来たらいいと思います

シンプルにして欲しい

  • シンプルで良い
  • シンプルなホームページで、検索結果から内容の濃い情報にたどり着けるとありがたいです。
  • シンプルにお願いいたします。ごちゃごちゃしていて探しずらいです。
  • 見出しはシンプルに。小文字を多用しないでほしい。
  • 色々な方が使うので、シンプルで見やすい物が良いと思います。
  • どこのタブに行くにも何回もクリックしないといけないのでもう少し簡素化してほしい。
  • お金をかけず、ごく普通のものでいいです。

文章・文字について

  • 文字サイズです。
  • 文字数が非常に多い為、シンプルで読みやすいよう改善を希望します。
  • 文章は要点を簡潔に読みやすく書く。

探しやすさ・分かりやすさ

  • Q37にも書きましたが、探しやすさだと思います。
  • 見やすさ、わかりやすさ
  • 見易い、探しやすい
  • 丁寧な文章よりも、わかりやすい短い文での記載がありがたいです。文字数を少なくして、わかりやすい。箇条書きで良い部分、表、→(やじるし)などを利用して。
  • 直感的なわかりやすさ。奇をてらうことをしない。シンプル。札幌市にとって不都合な情報もわかりにくい場所での公開ではなくしっかり公開する。
  • トップページからの必要な情報の取得。一般住民、企業関係者で使用する項目が大きく分かれるので、トップページから区分してもらえると分かりやすい
  • 災害緊急情報やヒグマ出没情報など、緊急性の高い情報を大きく目につきやすくしてもらいたいです。
  • 市民から目線の身近な疑問から入りやすいものであって欲しい
  • 時期ごとに 問い合わせたくなる項目がわかりやすく検索出来るようにして欲しい 札幌市民向け 観光客向け 等 棲み分けして欲しい。市民の意見を是非聞いて 参考にして欲しい。職員と業者だけでは、なかなか使いやすいHPは出来ないと思います。
  • 新着情報の見出しを抽象的ではなく、わかりやすくしてほしい
  • 今回アンケートに答えるのにあたり、検索して、すぐに出てきて便利だと思ったり、すぐに出てこなくて不便だなと感じたりしました。(例えば、まちづくりセンターと検索するとズラーっと出てきて、自分の近くの所を探すのが大変だったり、過去の広報と検索して、思ってたものと違うものが出てきたりしました)引越しや手続き等などは、大きく分かりやすくジャンル分けされてて、これはとても使いやすいと思いました。

機能の追加

  • がらっと変えてしまうと、今まで見ていたものを探すのが大変になるので、ある程度、従来の構成を維持してほしい。マイページ機能をつけて、自分がよくみるページをカスタマイズできるようにしてほしい。図書館のページの機能と連動させてほしい。
  • ホームページ管理が麺などで、アクセス数やどこのボタンをよく押されたかなど分析できると良いと思います。また、今後AIエンジンなども検索やチャットボットで使われると良いと思います。
  • 市民参加のボタンがあるようにして欲しい

情報に素早く到達するように

  • 一発で探している情報へアクセスできるようにしてほしい。スマートフォン版のホームページを開発してほしい。
  • 札幌市のホームページは、役所のホームページの中でもかなり使いやすいほうだと感じています。これまでの良さを生かして、デザイン性よりも素早く情報にアクセスできることを重視したリニューアルを希望します。
  • 移動、表示がスムーズに進む。

観光

  • 観光
  • 観光客用のページがあってもいいと思う。トップページで市民用と観光用を選択できるようにするなど。

リンク

  • リンク先がわかりにくく、面倒にかんじる
  • 関係する項目へのリンクが分かりやすくなると良い。この項目を調べた方はこちらも参考にしています 的なものがあれば良いのでは

キーワード検索について

  • 検索から探した場合も、文字の一覧で出るのではなく、画面がトップページのデザインなどと統一されている方がいい。
  • 検索の仕方がスムーズであること。読みやすさ。

福祉・高齢者

  • 生活支援、各種助成制度
  • 広報さっぽろにある様に各区の活動や行政サービス、NPOなどと協力したいと行政サービス、身障者への情報サービスなどの充実をしてほしい。あくまでも札幌市に住む人達が使いやすいレイアウトを望む。
  • カテゴリー別に分かりやすいルートとなっていますが、高齢者が増えていく中、ホームページの検索が苦手な方も多いのでトップページの上のホーム・防災犯罪等が並んでいるところに『高齢の方へ』のボタンを配置すると高齢者には分かりやすく、優しい対応となると思う。
  • 高齢者にもわかりやすいようにしてほしい
  • 子どもなし世帯には子育て支援の情報より高齢者福祉関係の情報を増やして欲しいです。
  • PCだとまた別だと思いますが、スマートフォンで検索するのは、ご高齢の方などは少し大変ではないかなと思いました。

その他

  • よく出来ているサイトと思います。
  • いろいろ
  • 区役所案内を今よりも目立つようにしてほしい。今はホーム左下で探しづらいです。
  • 基本的にGoogleマップはスマホでは見づらく感じてます。簡潔な地図が希望です。
  • 円山動物園の魅力をもっともっと発信してほしいです。
  • 市立高校の特色でもっと多くの人に該当するような情報を知りたい。
  • ボランティア活動情報
  • とにかく見にくいし、札幌のイメージがつきにくい。除雪の情報がほしい。
  • 災害対策
  • 市の中で相談しながら決めていただきたい
  • まずなにをしたいのかはっきりしてください。札幌市の事を知ってもらいたいのならどんな方向からでも解りやすくを目的に考えてください。このアンケートを見ていると一方方向からしか対応できない辞典でも作ろうとしているのかと思います。しかもテーマも無くただ人任せにしたものを。バーチャルで仮想空間も作れる時代ですよ。もったいない出ないですか?初音ミクをも生んだ札幌市ですよ。このようなITなどの可能性のある街です。もう少し柔軟にマルチアングルに考えてもいいと思います。
  • 映画。読書・ボーット過ごせる空間・植物園の近代的開放と利用できる環境(園内にコーヒを飲める施設 やや高級感あるもの)

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