選択肢	件数	割合
大変満足	22	21.0%
満足	42	40.0%
どちらとも言えない	28	26.7%
不満	11	10.5%
大変不満	2	1.9%

選択肢	件数	割合
広報さっぽろ	76	72.4%
市公式ホームページ	73	69.5%
市公式SNS（ソーシャルネットワーキングサービス）アカウント	40	38.1%
ニュースサイト	25	23.8％
テレビ番組（市公式以外）	25	23.8%
地下鉄掲示板（ポスター）	23	21.9%
新聞	20	19.0%
SNS（市公式以外）	18	17.1%
パンフレット、チラシ	14	13.3%
市の広報番組（テレビ・ラジオ）	12	11.4%
回覧板	11	10.5%
知人からの口コミ	11	10.5%
市公式アプリ	9	8.6%
ラジオ（市公式以外）	7	6.7%
市政情報は取得していない	5	4.8%
電話（関係部署に直接）	5	4.8%
市公式データ放送	4	3.8%
データ放送（市公式以外）	3	2.9%
雑誌	2	1.9%
その他	2	1.9%
電話（コールセンター）	1	1.0%

選択肢	件数	割合
ほぼ毎日（週4日以上）	102	97.1%
週に2、3日程度	3	2.9%
月に数日程度	0	0.0%
年に数日程度	0	0.0%
今回が初めて	0	0.0%

選択肢	件数	割合
月に数日程度	36	34.3%
年に数日程度	23	21.9%
今回が初めて	18	17.1%
週に2,3日程度	17	16.2%
ほぼ毎日（週4日以上）	11	10.5%

選択肢	回答数	割合
生活で必要が生じたとき	69	65.7%
広報さっぽろを見て詳しく知りたいとき	40	38.1%
災害（地震、風水害、大雪など）が起きたとき	38	36.2%
ニュース等で札幌市が取り上げられたとき	23	21.9%
市や区のSNSを見て詳しく知りたいとき	18	17.1%
今回が初めて	16	15.2%
目的にかかわらず定期的に見ている	13	12.4%
その他	8	7.6%
パブリックコメントや相談、問い合わせ等をしたいとき	7	6.7%
市のメールマガジンが届いたとき	5	4.8%

選択肢	件数	割合
スマートフォン	76	72.4%
パソコン	26	24.8%
タブレット	2	1.9%
わからない	1	1.0%

選択肢	回答数	割合
特に気になることはない	34	32.4%
文字情報が多くごちゃごちゃしている	32	30.5%
目的の情報にたどり着くまでに要するクリック（タップ）数が多い	26	24.8%
リンク（ボタン）が小さい、間隔が狭いために操作を誤りやすい	24	22.9%
PDF形式の情報提供が多い	23	21.9%
リンクテキストが長く、小さい画面で見づらい	17	16.2%
スマートフォンから閲覧したことはない	8	7.6%
その他	5	4.8%

選択肢	回答数	割合
検索エンジンからトップページにアクセスし、必要な情報を探す	61	58.1%
SNS（市公式LINEや市公式Xなど）のリンクからアクセスする	32	30.5%
検索エンジンから直接記事ページに入る	24	22.9%
アクセスしたことはない	15	14.3%
チラシやパンフレットなどに掲載されている二次元コードやURLからアクセスする	12	11.4%
ブックマーク（お気に入り）からアクセスして探す	10	9.5%
メールマガジンや他のホームページのリンクからアクセスする	7	6.7%

選択肢	回答数	割合
メインカテゴリ（防災・防犯・消防など）から探す	59	56.2%
サイト内検索機能（検索窓）を使って探す	33	31.4%
新着情報から探す	30	28.6%
募集していますから探す	18	17.1%
今回初めて探した	16	15.2%
早引きインデックスから探す	15	14.3%
組織案内から探す	10	9.5%
よくある質問検索から探す	10	9.5%
トピックスから探す	8	7.6%
報道発表から探す	8	7.6%
サイトマップで探す	7	6.7%
さっぽろ手続きナビで探す	2	1.9%
札幌市公式ホームページの中では探さない	2	1.9%

選択肢	回答数	割合
トップページ（ホーム）に戻って探す	60	57.1%
検索エンジンに戻って探す	38	36.2%
サイト内検索から探す	23	21.9%
メインカテゴリ（防災・防犯・消防など）から探す	17	16.2%
左ナビから探す	16	15.2%
わからない	3	2.9%
パンくずリストから探す	3	2.9%
サイトマップで探す	3	2.9%

低評価（大変不満・不満）の主な理由
「サイト内検索の精度が低く、Googleで検索し直すことが多い」「階層が深すぎて、目的のページを見つけるまでに何度もクリックが必要で疲れる」
「文字が詰まっていて、どこを読めばいいか直感的に分からない」「専門用語が多く、内容を理解するのに時間がかかる」
「スマートフォンで見た際、メニューが使いにくい」「パソコン版をそのまま小さくしたような箇所があり、操作しづらい」
「他都市と比べてデザインが古く、活気や親しみやすさが感じられない」
中間評価（どちらともいえない）の主な理由
「時間はかかるが、最終的には必要な情報が見つかるので使っている」「行政のサイトなのでこんなものかと思っている」
「デザインなどは二の次で、正確な情報が得られるという点では信頼している」
高評価（大変満足・満足）の主な理由
「やはり市の公式サイトなので、情報の正確さにおいて一番安心できる」「SNSとの連携もあり、以前より便利になったと感じる」
「行政ならではの情報の正確さと、網羅的な内容に安心感がある」

複数回答があったもの	回答数
情報分類（階層が深い。自分の調べたい情報がどの分類か分からない。分類が多すぎる。）	25
デザイン（シンプルでスマートなデザインに、視覚的にすぐ理解出来るレイアウト。）	21
掲載情報（表現をシンプルに。古い情報の削除ふりがなややさしい日本語による表示。）	20
フォント（太さやサイズをもっと見やすく。フォントを変えたり、行間をあけたりと見やすく。）	10
トップページ（重要な情報の配置。札幌市の魅力が分かるような写真。）	6
新着情報（文面から内容が分からない。更新頻度が多く情報が埋もれる。）	3
検索（検索精度の向上。終了した内容の非表示。）	1
申請関係（申込書から申し込み方法、必要なものが分かる内容。オンライン申請。）	1

選択肢	件数	割合
LINE（ライン）	96	91.4%
YouTube（ユーチューブ）	73	69.5%
Instagram（インスタグラム）	60	57.1%
X（エックス）※旧Twitter（ツイッター）	58	55.2%
TikTok（ティックトック）	19	18.1%
Facebook（フェイスブック）	18	17.1%
SNSは利用していない	5	4.8%
その他	2	1.9%

選択肢	回答数	割合
観光・イベント情報	67	63.8%
防災・緊急情報	57	54.3%
ごみ、医療、環境など生活に必要な情報	42	40.0%
除雪に関する情報	42	40.0%
施設に関する情報	39	37.1%
四季折々の情報	36	34.3%
市役所や区役所での手続きに関する情報	31	29.5%
札幌市の施策・計画に関する情報	28	26.7%
高齢者向けの情報	18	17.1%
子育て、教育に関する情報	17	16.2%
障がい者向けの情報	11	10.5%
その他	6	5.7%
特に投稿してほしい情報はない	2	1.9%

選択肢	回答数	割合
市公式ホームページから探す	69	65.7%
どちらともいえない	18	17.1%
区別がわからない、検索しているのでわからない	10	9.5%
区役所のページから探す	8	7.6%

選択肢	回答数	割合
各種申請・手続きに関すること	59	56.2%
イベント情報	53	50.5%
ごみに関すること	33	31.4%
雪に関すること	25	23.8%
福祉に関すること	25	23.8%
子育て、教育に関すること	15	14.3%
職員募集	14	13.3%
ヒグマに関すること	12	11.4%
よく見る情報はない	11	10.5%
その他	8	7.6%

選択肢	回答数	割合
手続・サービスについて	53	50.5%
イベント情報	40	38.1%
区役所のページは見ない	26	24.8%
施設案内	23	21.9%
まちづくり・地域活動	15	14.3%
開庁時間	15	14.3%
窓口の混雑状況	13	12.4%
子育て情報	6	5.7%
区の概要や歴史など	4	3.8%
その他	3	2.9%

令和7年度公式ホームページ利用者アンケート結果（札幌市公式ホームページ満足度及びインターネット全般に関すること）

Q20.札幌市公式ホームページの満足度をお選びください

Q21前問（Q20）のように回答した理由を教えてください。

Q22.あなたは、普段、どのような方法で市政に関する情報を得ていますか【複数回答可】

Q23.あなたは、普段、インターネット（パソコンやスマートフォンなどで）をどの程度利用していますか

Q24.あなたは、札幌市公式ホームページをどの程度利用していますか

Q25.あなたは、どのような時に、札幌市公式ホームページを利用しますか。当てはまるものを3つまで選択してください。

Q26.あなたは、普段、札幌市公式ホームページをどのような端末で閲覧していますか。最も当てはまるものを1つ選択してください。

Q28.あなたは、普段、札幌市公式ホームページの情報にどのようにアクセスしますか【複数回答可】

Q29.あなたは、札幌市公式ホームページのトップページ（ホーム）からどのように必要な情報を探しますか?【複数回答可】

Q30.あなたは、札幌市公式ホームページのトップページ（ホーム）以外から別の情報や関連する情報を見るときに、どのように情報を探しますか【複数回答可】

Q31.札幌市公式ホームページには、市ホームページと区役所のページがあります。あなたは、どちらから情報を探し始めることが多いですか。

Q32.あなたは、市ホームページでどのような情報をよく見ますか。【複数回答可】

Q33.あなたは、区役所のページでどのような情報をよく見ますか【複数回答可】

Q34.あなたは、現在の札幌市公式ホームページのどんなところを改善した方が良いと思いますか。

Q35.あなたは、普段どのSNS（ソーシャルネットワーキングサービス）を利用していますか【複数回答可】

Q36.SNSを利用している方にお尋ねします。あなたは、札幌市公式SNSにどのような情報を投稿してほしいですか【複数回答可】