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更新日：2026年4月16日
令和7年度公式ホームページ利用者アンケート結果（ホームページの使用感に関すること）
事前に札幌市公式ホームページを自由に使ったのち、回答。
配点
- 大変そう思う：5点
- そう思う：4点
- どちらともいえない：3点
- そう思わない：2点
- 全くそう思わない：1点
（※Q16、Q17、Q18、Q19は逆の配点）
結果
好感度
| 質問項目 |
平均点 （7年度） |
評価軸平均 （7年度） |
平均点 （6年度） |
平均点 （5年度） |
平均点 （4年度） |
|---|---|---|---|---|---|
| Q1.このホームページのビジュアル（視覚的）表現は楽しい |
3.44 |
3.46 | 3.13 |
3.18 |
3.38 |
| Q2.このホームページは印象に残る |
3.32 |
3.01 |
3.08 |
3.06 | |
| Q3.このホームページには親しみがわく | 3.61 | 3.07 |
3.24 |
3.32 |
役立ち感
| 質問項目 | 平均点
（7年度） |
評価軸平均
（7年度） |
平均点
（6年度） |
平均点 （5年度） |
平均点 （4年度） |
|---|---|---|---|---|---|
| Q4.このホームページでは、すぐに欲しい情報が見つかる | 3.47 | 3.77 | 3.20 | 3.24 | 3.45 |
| Q16.このホームページには、意味がわからない言葉が多く出てくる | 3.95 | 3.77 | 3.61 | 3.62 | |
| Q5.このホームページには、十分な情報が含まれている | 3.90 | 3.62 | 3.57 | 3.78 |
信頼性
| 質問項目 | 平均点
（7年度） |
評価軸平均
（7年度） |
平均点
（6年度） |
平均点 （5年度） |
平均点 （4年度） |
|---|---|---|---|---|---|
| Q6.このホームページに掲載されている情報は信用できる | 4.41 | 4.29 | 4.20 | 4.14 | 4.29 |
| Q7.このホームページの文章表現は適切である | 4.17 | 4.00 | 3.79 | 4.04 |
操作のわかりやすさ
| 質問項目 | 平均点
（7年度） |
評価軸平均
（7年度） |
平均点
（6年度） |
平均点 （5年度） |
平均点 （4年度） |
|---|---|---|---|---|---|
| Q8.このホームページの操作手順はシンプルでわかりやすい | 3.69 | 3.72 | 3.49 | 3.37 | 3.66 |
| Q9.このホームページの使い方はすぐに理解できる | 3.84 | 3.57 | 3.55 | 3.78 | |
| Q10.このホームページでは、次に何をすればよいか迷わない | 3.63 | 3.10 | 3.29 | 3.42 |
ページ構成のわかりやすさ
| 質問項目 | 平均点
（7年度） |
評価軸平均
（7年度） |
平均点
（6年度） |
平均点 （5年度） |
平均点 |
|---|---|---|---|---|---|
| Q11.このホームページには統一感がある | 3.94 | 3.74 | 3.76 | 3.60 | 3.85 |
| Q12.このホームページのメニューの構成はわかりやすい | 3.64 | 3.35 | 3.38 | 3.59 | |
| Q13.自分がホームページ内のどこにいるのかがわかりやすい | 3.64 | 3.29 | 3.14 | 3.16 |
見やすさ
| 質問項目 | 平均点
（7年度） |
評価軸平均
（7年度） |
平均点
（6年度） |
平均点 （5年度） |
平均点 （4年度） |
|---|---|---|---|---|---|
| Q14.このホームページの文章は読みやすい（行間、文章のレイアウトなど） | 3.77 | 3.77 | 3.70 | 3.59 | 3.77 |
| Q17.このホームページの画像、図などは見にくい | 3.79 | 3.55 | 3.44 | 3.49 | |
| Q18.このホームページを利用していると、目が疲れる感じがする | 3.76 | 3.37 | 3.37 | 3.49 |
反応のよさ
| 質問項目 | 平均点
（7年度） |
評価軸平均
（7年度） |
平均点
（6年度） |
平均点 （5年度） |
平均点 （4年度） |
|---|---|---|---|---|---|
| Q15.このホームページでは、操作に対してすばやい反応が返ってくる | 4.09 | 4.17 | 3.76 | 3.83 | 3.94 |
| Q19.このホームページを利用しているときに、画面が正しく表示されないことがある | 4.24 | 4.10 | 4.09 | 4.18 |
総合
| 今回調査 | 3.85 |
|---|---|
| 令和6年度調査 |
3.57 |
| 令和5年度調査 |
3.54 |
|
令和4年度調査 |
3.65 |
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