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更新日：2022年3月16日
令和3年度公式ホームページ利用者アンケート結果（ホームページの使用感に関すること）
事前に札幌市公式ホームページの自由に使ったのち、回答。
配点
- 大変そう思う：5点
- そう思う：4点
- どちらともいえない：3点
- そう思わない：2点
- 全くそう思わない：1点
（※Q5、Q16、Q17、Q19は逆の配点）
結果
好感度
| 質問項目 |
平均点 （3年度） |
評価軸平均 （3年度） |
平均点 （2年度） |
平均点 （元年度） |
平均点 （30年度） |
|---|---|---|---|---|---|
| Q1.このホームページのビジュアル（視覚的）表現は楽しい |
3.68 |
3.70 |
3.28 |
2.95 |
3.11 |
| Q2.このホームページは印象に残る |
3.74 |
3.18 |
2.99 |
2.99 |
|
| Q3.このホームページには親しみがわく | 3.66 |
3.38 |
3.27 |
3.30 |
役立ち感
| 質問項目 | 平均点
（3年度） |
評価軸平均
（3年度） |
平均点
（2年度） |
平均点 （元年度） |
平均点 （30年度） |
|---|---|---|---|---|---|
| Q4.このホームページでは、すぐに欲しい情報が見つかる | 3.93 | 3.78 | 3.55 | 3.41 | 3.49 |
| Q5.このホームページには、意味がわからない言葉が多く出てくる | 3.52 | 3.74 | 3.80 | 3.70 | |
| Q6.このホームページには、十分な情報が含まれている | 3.89 | 3.73 | 3.72 | 3.73 |
信頼性
| 質問項目 | 平均点
（3年度） |
評価軸平均
（3年度） |
平均点
（2年度） |
平均点 （元年度） |
平均点 （30年度） |
|---|---|---|---|---|---|
| Q7.このホームページに掲載されている情報は信用できる | 4.16 | 4.07 | 4.37 | 4.31 | 4.28 |
| Q8.このホームページの文章表現は適切である | 3.99 | 4.05 | 3.98 | 4.04 |
操作のわかりやすさ
| 質問項目 | 平均点
（3年度） |
評価軸平均
（3年度） |
平均点
（2年度） |
平均点 （元年度） |
平均点 （30年度） |
|---|---|---|---|---|---|
| Q9.このホームページの操作手順はシンプルでわかりやすい | 3.99 | 3.95 | 3.72 | 3.54 | 3.68 |
| Q10.このホームページの使い方はすぐに理解できる | 4.00 | 3.80 | 3.80 | 3.83 | |
| Q11.このホームページでは、次に何をすればよいか迷わない | 3.85 | 3.44 | 3.36 | 3.39 |
ページ構成のわかりやすさ
| 質問項目 | 平均点
（3年度） |
評価軸平均
（3年度） |
平均点
（2年度） |
平均点 （元年度） |
平均点 （30年度） |
|---|---|---|---|---|---|
| Q12.このホームページには統一感がある | 4.00 | 3.92 | 3.78 | 3.95 | 3.83 |
| Q13.このホームページのメニューの構成はわかりやすい | 3.93 | 3.54 | 3.54 | 3.48 | |
| Q14.自分がホームページ内のどこにいるのかがわかりやすい | 3.84 | 3.33 | 3.51 | 3.44 |
見やすさ
| 質問項目 | 平均点
（3年度） |
評価軸平均
（3年度） |
平均点
（2年度） |
平均点 （元年度） |
平均点 （30年度） |
|---|---|---|---|---|---|
| Q15.このホームページの文章は読みやすい（行間、文章のレイアウトなど） | 3.94 | 3.53 | 3.68 | 3.75 | 3.77 |
| Q16.このホームページの画像、図などは見にくい | 3.35 | 3.45 | 3.45 | 3.47 | |
| Q17.このホームページを利用していると、目が疲れる感じがする | 3.30 | 3.54 | 3.69 | 3.69 |
反応のよさ
| 質問項目 | 平均点
（3年度） |
評価軸平均
（3年度） |
平均点
（2年度） |
平均点 （元年度） |
平均点 （30年度） |
|---|---|---|---|---|---|
| Q18.このホームページでは、操作に対してすばやい反応が返ってくる | 3.89 | 4.00 | 3.72 | 3.70 | 3.84 |
| Q19.このホームページを利用しているときに、画面が正しく表示されないことがある | 4.11 | 4.16 | 4.00 | 4.14 |
総合
| 今回調査 | 3.83 |
|---|---|
| 令和2年度調査 |
3.65 |
| 令和元年度調査 |
3.62 |
| 平成30年度調査 | 3.64 |
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