令和3年度公式ホームページ利用者アンケート結果（ホームページの使用感に関すること）

事前に札幌市公式ホームページの自由に使ったのち、回答。

配点

1. 大変そう思う：5点
2. そう思う：4点
3. どちらともいえない：3点
4. そう思わない：2点
5. 全くそう思わない：1点

結果

好感度

札幌市公式ホームページの好感度

質問項目	平均点 （3年度）	評価軸平均 （3年度）	平均点 （2年度）	平均点 （元年度）	平均点 （30年度）
Q1.このホームページのビジュアル（視覚的）表現は楽しい	3.68	3.70	3.28	2.95	3.11
Q2.このホームページは印象に残る	3.74		3.18	2.99	2.99
Q3.このホームページには親しみがわく	3.66		3.38	3.27	3.30

役立ち感

札幌市公式ホームページの役立ち感

質問項目	平均点 （3年度）	評価軸平均 （3年度）	平均点 （2年度）	平均点 （元年度）	平均点 （30年度）
Q4.このホームページでは、すぐに欲しい情報が見つかる	3.93	3.78	3.55	3.41	3.49
Q5.このホームページには、意味がわからない言葉が多く出てくる	3.52		3.74	3.80	3.70
Q6.このホームページには、十分な情報が含まれている	3.89		3.73	3.72	3.73

信頼性

札幌市公式ホームページの信頼性

質問項目	平均点 （3年度）	評価軸平均 （3年度）	平均点 （2年度）	平均点 （元年度）	平均点 （30年度）
Q7.このホームページに掲載されている情報は信用できる	4.16	4.07	4.37	4.31	4.28
Q8.このホームページの文章表現は適切である	3.99		4.05	3.98	4.04

操作のわかりやすさ

札幌市公式ホームページの操作のわかりやすさ

質問項目	平均点 （3年度）	評価軸平均 （3年度）	平均点 （2年度）	平均点 （元年度）	平均点 （30年度）
Q9.このホームページの操作手順はシンプルでわかりやすい	3.99	3.95	3.72	3.54	3.68
Q10.このホームページの使い方はすぐに理解できる	4.00		3.80	3.80	3.83
Q11.このホームページでは、次に何をすればよいか迷わない	3.85		3.44	3.36	3.39

ページ構成のわかりやすさ

札幌市公式ホームページのページ構成のわかりやすさ

質問項目	平均点 （3年度）	評価軸平均 （3年度）	平均点 （2年度）	平均点 （元年度）	平均点 （30年度）
Q12.このホームページには統一感がある	4.00	3.92	3.78	3.95	3.83
Q13.このホームページのメニューの構成はわかりやすい	3.93		3.54	3.54	3.48
Q14.自分がホームページ内のどこにいるのかがわかりやすい	3.84		3.33	3.51	3.44

見やすさ

札幌市公式ホームページの見やすさ

質問項目	平均点 （3年度）	評価軸平均 （3年度）	平均点 （2年度）	平均点 （元年度）	平均点 （30年度）
Q15.このホームページの文章は読みやすい（行間、文章のレイアウトなど）	3.94	3.53	3.68	3.75	3.77
Q16.このホームページの画像、図などは見にくい	3.35		3.45	3.45	3.47
Q17.このホームページを利用していると、目が疲れる感じがする	3.30		3.54	3.69	3.69

反応のよさ

札幌市公式ホームページの反応のよさ

質問項目	平均点 （3年度）	評価軸平均 （3年度）	平均点 （2年度）	平均点 （元年度）	平均点 （30年度）
Q18.このホームページでは、操作に対してすばやい反応が返ってくる	3.89	4.00	3.72	3.70	3.84
Q19.このホームページを利用しているときに、画面が正しく表示されないことがある	4.11		4.16	4.00	4.14

総合

ホームページの使用感に関するアンケート結果

今回調査	3.83
令和2年度調査	3.65
令和元年度調査	3.62
平成30年度調査	3.64