・病院に行きたいけど、どこの病院に行ったらいいかわからない

・病院に行く予約をしたいけど、日本語でできるか不安

・病院で自分のことをうまく病院の人に伝えられるか、病院の人の言葉がわかるか不安

→　そんな困りごとを解決するために、札幌市が「メディカルコミュニケーションホットライン」を用意しました。

・札幌市内の病院への予約や問い合わせを、通訳オペレーターが通訳します

・病院に行ったとき、電話通訳が使えます

・英語か中国語の通訳ボランティアが一緒に病院に行くこともできます（同行通訳）

・お金はかかりません（電話の通話料はかかります）

※このサービスを使えるのは、札幌市内の病院です。

　病院で処方された薬を受け取るときにも使えますが、それ以外の薬局での買い物には使えません。

※医療を受ける人のサポートを目的としているため、それ以外の目的（例：美容、健康診断など）には使えません。

※あなたの個人情報は厳重に管理し、この事業のためだけに使用します。

・病院に予約・問い合わせをするとき／病院で電話通訳を使うとき

　最大32言語　

　※詳細はお問い合わせください。言語によっては、すぐに対応できない場合があります。

・通訳ボランティアが一緒に病院に行くとき

　英語、中国語

１．申し込みフォームを開き、次の３つのメニューから当てはまるものを選んで、必要事項を入力します。フォームは日本語、

　　やさしい日本語、英語、中国語に対応しています。

　・「行きたい病院が決まっていない人」

　・「行きたい病院が決まっていて、病院への予約・問い合わせをしたい人」

　・「行きたい病院が決まっていて、病院での通訳を希望する人」

２．入力後、011-211-2121に電話をすると、通訳オペレーターが電話に出ます。

　※２回目からは、フォームの入力を省略できます。直接、電話をしてください。

　※通訳オペレーターへの電話は、毎日24時間つながります。

３．通訳オペレーターが、あなたの病気のことや、行きたい病院を聞きます。

　　病院が決まっていないときは、オペレーターから救急安心センターさっぽろ（札幌市保健所の相談窓口）に電話をつないで、

　　相談することができます。

４．通訳オペレーターが、あなたと話したまま、病院にも電話し、あなたと通訳オペレーターと病院の人の３人で、病院に行く日などを相談　　

　　します。

　※病院への予約・問い合わせができるのは、平日の9時から17時までです。

５．同行通訳を申し込んだときは、一度電話を切って、通訳オペレーターからボランティアに相談します。一緒に行けるかどうか決まった

　　ら、あなたに連絡します。

　※同行通訳を申し込めるのは、次の人だけです。

　　①札幌市内に住んでいる人（短期滞在を除く）

　　②札幌市外に住んでいる留学生と、その家族で、行く病院が札幌市内の人

　※同行通訳は、病院に行く何日か前に申し込みが必要です。日程によっては同行ができない場合があります。

　※英語は特定非営利活動法人SEMIさっぽろ、中国語はSCI（札幌中国語医療通訳グループ）の通訳者が同行します。

　※通訳者はボランティアであり、医療通訳の訓練を積んでいますが、誤訳（通訳の間違い）の責任は一切負いません。

a）電話通訳を使うとき

b）通訳ボランティアと一緒に行くとき