広報さっぽろ2026年1月号アンケート結果

広報さっぽろ1月号において、市公式ホームページのリニューアルや今後の運営の参考とさせていただくため、ご意見の募集を行いました。

結果は、以下のとおりです。

概要

アンケート回答期間	広報さっぽろ1月号の配布開始日～令和8年1月30日
有効回答数	43件

アンケート結果

質問1.札幌市公式ホームページ内の情報にどのようにアクセスすることが多いですか（最大3つ選択）

選択肢	回答数	割合
検索エンジンから目的の情報が掲載されたページに直接アクセスする	25	29.8%
検索エンジンから市ホームページのトップページにアクセスし、情報を探す	23	27.4%
チラシやパンフレットなどに掲載されているコードやURLからアクセスする	16	19.0%
SNS（市公式LINEや市公式Xなど）のリンクからアクセスする	10	11.9%
ブックマーク（お気に入り）からアクセスして探す	6	7.1%
市ホームページを見ず、検索エンジンが表示するAI概要文で確認している	3	3.6%
利用したことがない（アクセスしたことがない）	1	1.2%
その他	0	0.0%

質問2.現在のホームページを利用していて、「不便だ」「使いにくい」と感じることはありますか（あてはまるものをすべて選択）

選択肢	回答数	割合
どの分類に情報があるのか分かりにくい	27	19.1%
目的のページにたどり着くまでに、何度もクリックしなければならない	24	17.0%
情報が古く、現在の状況と合っていないことがあった	17	12.1%
似たようなページがたくさんあって、どれを見ればよいか迷う	15	10.6%
デザインが古く感じる	15	10.6%
説明の文章が長くて読むのが大変	11	7.8%
文字が小さくて読みにくい	10	7.1%
スマートフォンだと見にくい・操作しにくい	7	5.0%
専門用語や難しい言葉が多くて分かりにくい	4	2.8%
特になし	3	2.1%
利用したことがない（アクセスしたことがない）	0	0.0%
その他	8	5.7%

その他の回答（原文ママ）

• 探そうとしたページにたどり着けず、かなり以前の添付資料とか必要のないものばかり表示される

• 印刷しにくい

• 公営企業のウェブサイト(交通局、水道局など)に市のトップページから直接行くことができない点が長らく不便であると思っていました。表示されるフォントが閲覧するデバイスに依存しており、市が近年積極的に促進しているユニバーサルデザインの観点から早急な改善をしてほしいと感じてきました。

• 情報の更新は多忙の中大変かもしれないが、新鮮さを心がけて頂きたい。できないのであれば、削除すべきである。

• 子供や身体障害者の言語障害（失語症）でも、わかるようにしてほしい。

• 制度や手続きについてホームページに記載がないものが多くあり不親切。見やすさも重要だが、それよりも内容を充実させるべき。

• 情報の更新が遅い。新聞などを読んで市についての新しい情報が記事になっているのに、市のホームページを見ても何も書かれていないことがある。トップページの新着情報に乗っていないページが新しく追加されたり更新されていることがあり、新着情報を見るだけでは情報を見逃すことがある。新着情報に表示されていない入札の情報があり、新着情報を見るだけでは情報を見逃すことがある。市の予算決算について詳しく知りたくても、ホームページには主な事業のPDFしかなく、全ての事業について一つずつ知ることができるページがない。ホームページのそれぞれのページがどの事業と関係しているのか分からない。過去にあったページが削除されていることがあり、過去に何が行われていたのか分からなくなる。古いページも分類して残してほしい。ページが更新される予定の有無が分からないので、そのページが更新されていないか時々確認しなければいけない。更新する予定がないページはそのように表示してほしい。ページの更新日を見ても何が更新されたか分からない。コメントを残してほしい。

• とにかく目的の情報にたどり着きにくい。まず、部署一覧と連絡先一覧を分かりやすく掲載してほしい。目的部署の電話番号が探せない。隠しているのか？と思ってしまう。

質問3.新しいホームページで特に重視してほしいことはなんですか（最大3つまで選択）

選択肢	回答数	割合
情報の探しやすさ（検索機能の強化、分類の整理など）	38	28.6%
内容の分かりやすさ（文章を簡潔にする、専門用語を多用しないなど）	23	17.3%
スマートフォンへの最適化（スマートフォンで見やすい・操作しやすいこと）	21	15.8%
緊急情報の伝わりやすさ（即時性、正確性など）	16	12.0%
デザイン（札幌らしさ、先進的である、親しみが持てるなど）	14	10.5%
障がい者、高齢者などへの配慮（アクセシビリティ・誰もが利用しやすいこと）	12	9.0%
その他	9	6.8%

その他の回答（原文ママ）

• 情報の更新頻度を上げる。定期的に見直してほしい

• TOPをごちゃごちゃのてんこ盛りにしない。設問の「先進的」の意味が分からい。⇒設問内容の具体性が乏しいため結局出来上がったHPは「闇鍋」状態になる

• 札幌は、デザインをメインにしてほしい。

• 制度や手続き方法などの内容の充実

• ①各ページに番号をつけて欲しい。理由は、表現が曖昧だったり重要な点が記載されていないときは電話で問い合わせるのだが、どのページの問い合わせなのか、お互いに認識を合わせるまでにかなり時間がかかる。
  ②各ページに修正提案機能を設け、翌営業日までには対応する運用にしてほしい。ホームページの間違いを見つけたり、誤解を産むような表現や記載を目にしても、簡単に指摘するシステムがないのでそのまま放置されてしまう。電話連絡は、時間もかかり負担も大きく、現実的ではない。簡単にページごとに連絡するツールがあれば、相互理解も高まり、必然的にホームページの内容の精度やユーザビリティーも、市民の協力で向上すると思う。

• スライドショーはスマートフォンで使用しないでほしい。左右にスワイプする時にスマートフォンの機能でページが戻ったり閉じてしまう。

• たいていリニューアルするとガラケーに対応しなくなる。まだ4Gは無くならないのでSNSじゃないと申し込めない等がないようにしてほしい。

• 札幌のホームページは今のでそれなりに見やすい。北海道のホームページはジャンル分けの問題なのかものすごくわかりにくくて最悪。関係ないけどユニクロもわかりにくくて重くて最悪。画像多いと重くて困る。できればあまりゴテゴテしていないシンプルなものにしてほしい。よく見るのは、おしらせ、募集、ゴミ分け分類、大型ゴミ申し込み。

• デザインはどうでもいい。情報を探すのに深く入るのはやめてほしい

質問4.導入・充実させたほうがいいと思う機能やサービスはなんですか（最大3つまで選択）

選択肢	回答数	割合
必要な手続きの案内	32	25.4%
オンライン申請	23	18.3%
イベントカレンダー	21	16.7%
サイト内検索（AIの活用など）	19	15.1%
よく利用される情報の特設ページ	13	10.3%
キッズページ（子ども向けのページ）	4	3.2%
コラム・読み物など	3	2.4%
その他	11	8.7%

その他の回答（原文ママ）

• 災害関連情報

• ・報道発表は広報部が発出する情報以外に報道機関が取材した記事についても載せるべき
  ・検索機能は極めてチープ
  ⇒Googleで検索した方が札幌市HP内の目的の情報を引張ってくる

• 市民の声を募集する機能。市民が普段過ごしていて、どのようなことを感じたか、困りごとなどを手軽に送れるフォームのようなものをトップページの目立つ位置において欲しい。そしてそこで集まった声や意見について会議などで取り上げ、定期的に発表して欲しい。

• 町内会のイベントや祭情報も乗せてほしい。

• 障がい者や高齢者でも、わかるように作ってほしい。

• ページを見た利用者が不足していると思う情報をページの作成者に伝える機能

• 市内の施設の詳細。中央図書館内と間違えやすい図書館情報部や開拓の村入り口バス停などネーミングの問題もあるが、○○とお間違えないようにの記載が欲しい。苦情を言う人の何倍も勘違いしてるのだ。

• カテゴリをボタン形式でわかりやすくすると、ご年配の方でも使いやすいのではないでしょうか。

• コラムとか不要だと思う。

• 例えば広報さっぽろののコンテンツの特集記事など、親しみを持てるようなものや楽しく読めるようなものも、本文コンテンツに入れたらいいと思う。

• サイトマップをシンプルにしてほしい。3層が限界

質問5.トップページにふさわしいと思う札幌の景観や、あなたのお気に入りの風景はなんですか（自由記載）（例）大通公園のイルミネーション、円山公園の桜、冬の白い吐息、YOSAKOI、エゾリス

主な回答	回答数
時計台	9
大通公園	7
テレビ塔	6
四季折々の風景	6
シマエナガ	3
札幌駅	2
中心部の街並み	2
市電	2
イベント	2
札幌のグルメ	2
ライラック	2
大倉山、旭山記念公園などからの夜景・景観	2

質問6.その他、ご意見がありましたらご自由に入力してください（自由記載）（原文ママ）

• トップページの真ん中下部の広告群がいきなり電話帳っぽい雰囲気の様な気がします。

• トップページの『新着情報』に掲載されている項目のリンク先に飛んでも、そのサイトのどこの部分（情報）を更新したのか、どれが新しい情報なのかが一発で分かりづらい課がある。更新した部分を分かりやすく目立つようにして欲しい。

• ウェブサイトへの報道発表資料の掲載が少ないと感じています。現在は発信元の部局の違いにより「新着情報」と「報道発表資料」に分かれて掲載されているものと思いますが、これを統一した上で、可能なものはマスコミ報道よりも早く公式な情報を知ることができるよう積極的に掲載していただきたいと思います。また、積極的且つ若い世代にも届く情報発信として、質問4-1にもありましたが、サイト内にコラムや読み物があってもいいと思います。一例として神戸市では公式サイトと連動した「note」やイベント情報サイトを開設し、市政の課題から週末のお出かけスポットまで幅広い情報を横断的に掲載しています。また、今回のリニューアルには市のドメイン直下に格納されている公営企業のサイトも含まれるのでしょうか。交通局のサイトをよく利用するのですが、利用方法や各駅の情報などが不足していると感じます。市民はまだしも来訪者にとってはわかりにくいと感じられるのではないでしょうか。このあたりの改善も求めます。

• ・札幌市の概要が探索しにくい
  ・TOPページのメニューが多すぎて非常にわかりにくい
  ⇒TOPで迷子状態になる
  ⇒TOPICSと新着情報、募集、報道発表をTOPで分けて表示しているのはなぜ？
  ・TOPはYAHOOの様に意図を明確にしたシンプルにして変更しない事
  ⇒無駄にデザインに凝らず、データ量も少なめに

• 文章ばかりで読みにくく、堅苦しい感じがするため、一般企業のようなHPのつくりを参考に、読みたくなるページ制作いただけると嬉しいです。

• ゴミの分別がすぐ見られるようにしてほしい。避難場所が分かりづらいです、自分の家のちかくを探そうとしてもなかなか見つからない。

• 現在の状態でシンプルで十分と思いますが、どんな風にリニューアルされるか楽しみです。

• 検索エンジンから探してクリックすると、古い記事が出ることがありす。削除されないなら、この案内は終了しています等、大きな文字でわかりやすく表示してほしい。

• 札幌の就労支援B型がA型が倒産があり、現在障がい者が満員になって来ました。障がい者が月～金、土に通うなのがバラバラで、例）月曜日は、満員で通えない時があります。就労支援B型も今不正も多いので（障害ビジネス）十分検査をしてほしいです。

• とにかく目の悪い方が多いです。読みたくてもメガネかけても見えない字が小さいと嘆いている人が沢山

• Q6で思い出したが2月に指定ゴミ袋のデザインをシマエナガに変える話はどうなった？ゴミ袋のQRはガラケーに対応してなくて答えられなかったが、全市民が使う物のアンケートなのにネット環境で意見が汲み取れないのはおかしい。

• とにかく、短い文章で書いていただきたいです。また、普段使わないような漢字をつかうのは辞めていただきたいです。とにかく、役所言葉は分かりづらく、理解するのに時間がかかります。外国の方、高齢者、障害者等様々な方々住む札幌のホームページにふさわしく進化して欲しい、強く願っております。

• HPトップのカテゴリー別に色分(薄めの派手ではない色)けし、そこから進んだページを統一してほしい。リンクから移動した時、違うカテゴリーに飛んだ事が分からず、いつの間にかHP内で迷子になる事が良くある。

• 今のでそれなりにまんぞくしています。わかりにくかったり、古い情報だなと思うことはあるけど。

• たくさん情報が掲載されていて嬉しいですが、階層が深くて迷子になることがたまにあります。

• 可愛いデザインでクリックしやすい使いやすいホームページを望みます！

• 美術館や個展、写真展、音楽会等のイベントは、個人やグループからも掲載受付して、載せてほしいです。

• トップページには必ず新規掲載、編集のリンクを掲載してほしい、該当の情報にたどり着いてから編集されたことがやっとわかるようでは役に立ちません

• 桃色、くどくないオレンジ、薄いグリーンを使うと、温かみのある親しみやすいホームページに見えると思います。熊情報が遅い。LINEで受信したときに、住所をクリックしたらすぐその目撃場所の地図に飛べるようにして欲しいのに、先に熊情報のトップページしかも更新されてないところへ飛んでしまう。トップにイベント情報、花暦と月暦を写真で載せて欲しい。

• トップページに区ごとのトップページへ飛べるようにしてほしい。

• 図書館のページをスマホで見やすくしてほしい。区民センターのリンクがわかりにくいので、施設情報を調べてから予約サイトにすぐに行けるようにしてほしい

 

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