定期券の払戻し・書換え・再発行
- 手数料が500円かかります。(手数料は、払戻金額から相殺させていただきます。)
- 払戻しした時点で、定期券の効力は失効します。
- 書換えした定期券は払戻しできません。
- 磁気式の全線定期券は払戻しできません。
- 払戻金額の計算方法については、「定期券の払戻金額について」のページをご覧ください。
手続きできる窓口
各定期券発売所(駅窓口では取扱いしておりません。)
手続きに必要なもの
定期券の払戻し手続きに必要なものは以下のとおりです。
現金決済の場合
クレジットカード決済の場合
本人が手続きする場合 |
代理人が手続きする場合 |
- 払戻しする定期券
- 本人の公的証明書(原本)
- 決済時に利用したクレジットカード
- 購入時にお渡しした、クレジットカード売上票(お客様控)
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- 払戻しする定期券
- 本人(頼む人)の公的証明書
- 本人(頼む人)が自署した委任状
【委任状様式(PDF:41KB)】
- 代理人の公的証明書(原本)
- 決済時に利用したクレジットカード
- 購入時にお渡しした、クレジットカード売上票(お客様控)
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未成年のお子さまの定期券について、父母が代理で手続きする場合は、委任状は不要です。
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- 転居や勤務地の変更などで通勤・通学経路が変わるとき、有効期間中の定期券の利用区間を変更(書換え)できる場合があります。
- 手数料が200円かかります。
- 書換えできるかどうかについて、詳しくは札幌市交通案内センター(電話011-232-2277)にお問い合わせください。
- 書換えできない場合は、現在お持ちの定期券を払い戻し、新たな経路の定期券を購入していただくことになります。
- 一度書換えした定期券は、払戻しや再度の書換えはできません。
- クレジットカード決済で購入した定期券の書換えはできません。
手続きできる窓口
各定期券発売所(駅窓口では取扱いしておりません。)
手続きに必要なもの
定期券の書換え手続きに必要なものは以下のとおりです。
本人が手続きする場合 |
代理人が手続きする場合 |
- 書換えする定期券
- 手数料200円
- 本人の公的証明書(原本)
(通学定期券の場合は学生証)
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- 書換えする定期券
- 手数料200円
- 本人(頼む人)の公的証明書
※通学定期券の場合は学生証
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未成年のお子さまの定期券について、父母が代理で手続きする場合は、委任状は不要です。
書換えができないものの例
例1)単独定期券を地下鉄とバスとの乗継定期券に変更
例2)地下鉄とバスとの乗継定期券を単独定期券に変更
詳しくは札幌市交通案内センター(電話011-232-2277)にお問い合わせください。
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- カードの不具合により定期券が使えなくなってしまったときや、SAPICA定期券の紛失の際には再発行することができます。(磁気式の定期券の紛失については再発行できませんのでご了承ください。)
- ご本人都合による再発行の場合、手数料をいただきます。SAPICA定期券の場合は手数料500円及びデポジット(預かり金)500円、磁気式の定期券の場合は手数料200円をいただきます。
- 詳しくは札幌市交通案内センター(電話011-232-2277)にお問い合わせください。
- SAPICA定期券の再発行について、詳しくはSAPICAホームページをご覧ください。
手続きできる窓口
- 各定期券発売所
- 各地下鉄駅事務室(SAPICA定期券のみのお取扱いです)
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定期料金・乗車料金・乗継経路・運行時刻などの電話お問い合わせ先
札幌市交通案内センター
電話011-232-2277
【営業時間】平日:8時00分~20時00分、土曜日・日曜日・祝日:10時00分~18時00分
【休業日】年末年始(12月31日~1月3日)
※お客様との通話は、お問い合わせ内容の確認とサービス向上のために録音させていただくことがありますので、予めご了承ください。
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