苦情申立ての方法

 

 

 

 

■苦情申立ての対象

市の仕事と、その仕事にかかわる職員の行為に関することで、本人に直接利害関係(※)があり、その事実があった日から1年以内のものが対象です。
ただし、次のような場合は扱えません。

1.判決、裁決等により確定しているもの
2.判決、裁決等を求め現に係争中、又は、監査委員が監査を実施しているもの
3.議会に関するもの
4.札幌市子どもの権利救済委員に救済を申し立てたもの
5.オンブズマン又は札幌市子どもの権利救済委員の行為に関するもの

(※)利害関係がある場合とは、「市からの処分が納得できない」など、何らかの不利益を直接受けた場合をいいます。したがって、「市の行っていることは、税金の無駄使いなので調査してほしい」といった申立ては、直接利害関係がないため、調査をすることはできません。

■苦情申立ての方法（パンフレット（PDF：1,083KB））

苦情の申立ては、書面（苦情申立書）でお願いします。苦情申立書にご記入のうえ、オンブズマン室にお持ちいただくか、郵送、FAX、Eメールでお送りください。代理人による申立てもできますが、ご本人に確認をとらせていただきます。なお、匿名でのお申し立てはできませんので、ご了承ください。
苦情申立書は、オンブズマン室、市民の声を聞く課、各区役所（総務企画課）などにあります。（記載方法(PDF：13KB)）
また、ご希望があれば、オンブズマンと面談をすることもできます。なお、オンブズマンの調査を補佐するために専門調査員がおり、面談の際には同席します。専門調査員も民間人です。
●苦情申立書のダウンロード、インターネットからの申立て

■申立ての受け付け

受付時間は、下記のとおりですが、郵送・FAX・Eメールによる申し立ては、いつでも受け付けています。
オンブズマンとの面談を希望する方は、待ち時間が長くなることがありますので、予約をおすすめします。

受付・面談予約	月曜日～金曜日の8時45分～17時15分 (祝日、12月29日～1月3日を除く)
面談日時	月曜日～金曜日の9時00分～12時00分、13時00分～16時00分 毎月第4火曜日は、20時00分まで延長【※当日16時00分までに予約があった場合のみ延長】 (祝日、12月29日～1月3日を除く)
電話	011-211-3733(みんなのみみ)
FAX	011-211-3732
費用	無料

■苦情申立てから解決までの流れ