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各サービスの担当課のほか、市民の声を聞く課や札幌市オンブズマンに苦情を申し立てることができます。
福祉サービスに対する苦情は、まずサービスの提供者に申し出ることになりますが、直接相談しにくい場合や解決できない場合などに、札幌市社会福祉協議会が運営する「福祉サービス苦情相談」で相談に応じ、苦情代弁や当事者間の意見調整を行っています。
当事者間で解決されない場合は、民間の有識者からなる第三者機関の「福祉サービス調整委員会」に申立てを行うことができます。
「福祉サービス調整委員会」は、調査のうえでサービス提供者に提言やあっせんを行います。
なお、各区保健福祉課でも受け付けています。
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