福祉サービスに関する苦情

市の行政サービスに対する苦情

各サービスの担当課のほか、市民の声を聞く課や札幌市オンブズマンに苦情を申し立てることができます。

福祉サービスに対する苦情は、まずサービスの提供者に申し出ることになりますが、直接相談しにくい場合や解決できない場合などに、札幌市社会福祉協議会が運営する「福祉サービス苦情相談」で相談に応じ、苦情代弁や当事者間の意見調整を行っています。

当事者間で解決されない場合は、民間の有識者からなる第三者機関の「福祉サービス調整委員会」に申立てを行うことができます。
「福祉サービス調整委員会」は、調査のうえでサービス提供者に提言やあっせんを行います。

なお、各区保健福祉課でも受け付けています。

札幌市役所　〒060-8611 札幌市中央区北1条西2丁目

代表電話：011-211-2111　一般的な業務時間 8時45分～17時15分（土日祝日および12月29日～1月3日はお休み）

市役所のどこに聞いたらよいか分からないときなどにご利用ください。

電話：011-222-4894　ファクス：011-221-4894

年中無休、8時00分～21時00分。札幌市の制度や手続き、市内の施設、交通機関などをご案内しています。