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更新日:2016年5月9日

インターネット消費生活相談利用案内

インターネット相談のご利用方法を掲載しています。必ずお読みいただき、ご利用方法について同意された方は、ページ下の「相談受付フォーム」のボタンをクリックして、相談受付フォームから相談内容を入力送信してください。

 

受付後、回答までに5日程度(土日祝日除く)かかります。

クーリング・オフの相談など、お急ぎの方は、当センターへの電話または来所による相談をお勧めいたします。

インターネット相談を利用できる方

札幌市民及び札幌市内に通勤、通学をされている方

札幌市外にお住まいの方は、居住地の消費生活センターにご相談下さい。

インターネット相談の対象

消費者と事業者間でおきた契約に関するトラブルなど、消費者からの相談や問い合わせに対し、相談者自らが解決することができるよう対処法などについて、アドバイスや情報提供をします。

送信された内容で情報が十分に得られない場合や、消費者センターから事業者への確認が必要と思われる相談については、契約の詳細な内容などの把握が必要なため、電話相談や来訪相談をお願いする場合や、対応する相談窓口を紹介することがあります。

札幌市消費者センターウェブページ内には、よくある相談と回答のページを開設しています。
こちらのページもご覧ください。

回答できない相談の例

  • 相隣関係や金銭貸借など個人間のトラブルに関する相談
  • 事業者の方からの事業に関する相談、営利目的の相談
  • 公序良俗に反する内容
  • 政治又は宗教に関わる内容
  • 事業者の信用性や、商品・サービスの評価にかかる問い合わせ
  • 事業者に対する調査や指導の要望

ご利用方法必ずお読みください

  • 相談の受付及び回答は、消費生活相談室の開所日(祝日及び年末年始12月29日から1月3日を除く月曜日から金曜日)に行います。なお、相談は、送信された日の翌開所日に受け付け、原則として受付日から5日程度(土曜・日曜・祝日・年末年始を除く)で回答します。
  • 相談にあたって契約書などがある場合は、お手元に置いて「契約日」等お間違えのないように正確に記載して下さい。また、相談内容についても簡潔に経過、問題点を記載して下さい。
  • 既に他の消費生活センターにて、ご相談いただいている場合につきましては、重複相談となることから、受付ができません。また他の専門機関から助言等を得ている場合についても受付が出来ない場合がありますので、ご了承下さい。
  • インターネットによる相談は、情報量が限られるため、解決困難な場合もあります。回答の中で、電話相談・来訪相談をお願いする場合があります。
  • 相談内容によって回答までにお時間がかかる場合は、回答が遅れる旨をご連絡した後、速やかに回答します。
    お急ぎの場合は、電話相談または来所相談をご利用下さい
    。(電話・来所による消費生活相談窓口のページ
  • 回答は、寄せられた相談内容を基に示す一般的な見解であり、解決を保証するものではありません。また、無断転用・転載は固くお断りいたします。
  • インターネット相談は、相談1回に対し、回答は1回限りとさせていただきます。
  • 回答受信後に再相談がある場合は、電話相談・来訪相談をご利用ください。回答の送信元メールアドレスに、返信いただいてもお返事できません。
  • 相談内容は、全国消費生活情報ネットワーク・システム(PIO-NET)に登録させていただきます。

クーリング・オフに関する相談について

インターネット相談の回答は、来所や電話での相談のように即答することができません。

クーリング・オフをしたいという相談の場合、この相談期間中にクーリング・オフ期間が経過してしまわないようにご注意ください。

1日でも経過してしまうと解約がとても困難になります。

 

相談にかかる個人情報の取り扱いについて

  • 相談を受付するにあたり、相談内容の信ぴょう性を高めるために、氏名、住所、性別、年齢、職業、連絡先をお聞きします。匿名等での相談は受付いたしません。
  • ご記入いただいた個人情報は、全国消費生活情報ネットワーク・システム(PIO-NET)に登録し、特定の個人を識別できる情報を除いて、統計資料として利用するほか、相談事例として利用することがあります。
  • 上記の目的以外には、本人の同意を得ずに個人情報を利用することはいたしません。また、第三者に提供いたしません。
    ただし、裁判所、検察庁、警察、弁護士会等またはこれらに準じた権限や役割を有する機関から、個人情報の提供を求められた場合は、関係法令に反しない範囲において個人情報を提供する場合があります。

以上のインターネット相談ご利用方法について同意された方は、下記のボタンをクリックして、相談受付フォームから相談内容を入力送信してください。

インターネット相談のエントランスボタン