更新日：2022年4月19日

地下鉄駅の券売機・精算機における過収受について【お詫び】

札幌市営地下鉄駅に設置している自動券売機7台・自動精算機1台において、お客様が投入した硬貨がまれに投入金額として計数されず、過収受があることが判明いたしました。
ご利用のお客様にご迷惑をおかけしたことを、深くお詫び申し上げるとともに、再発防止に努めてまいります。

過収受の可能性がある期間

令和4年2月26日(土曜日)から(駅により発生日は異なります)
令和4年4月15日(金曜日)※全駅の点検と緊急対策の完了日

発生場所

南北線 平岸駅 麻生方面行(3番出口側)精算機1号機

東西線 円山公園駅 東側券売機2号機

東西線 西11丁目駅 東側券売機2号機

東豊線 東区役所前駅 西側券売機2号機

東豊線 北13条東駅 券売機2号機

東豊線 さっぽろ駅 南側券売機2号機

東豊線 月寒中央駅 券売機2号機

東豊線 福住駅 北側券売機1号機

過収受の総額

過収受の総額(8駅の合計) 1,461円
(100円7枚、50円14枚、10円6枚、1円1枚)

概要

経緯

4月11日(月曜日)に、東豊線さっぽろ駅の定期点検で保守業者が、券売機内において硬貨投入口と硬貨処理ユニットの隙間からこぼれているのを発見しました。

原因

新500円貨幣対応改修を行った券売機・精算機の計81台のうち券売機7台・精算機1台で、改修時の不良が原因で、駅の日常業務において硬貨処理ユニットの引き出し動作を行っているうちに、硬貨投入口と内部で硬貨の計数を行う硬貨処理ユニットの隙間が広がり、硬貨が本体内部にこぼれてしまいました。なお、4月15日までに新500円貨幣対応改修を行った81台全台について、点検およびこぼれ防止の緊急対策を完了しています。

お客様への対応

投入した硬貨が投入金額として計数されず、過収受となっているお客様に返金いたします。
お心当たりの方は、下記の電話番号にご連絡ください。
なお、円山公園駅は過収受のお客様が判明しており、返金の対応中です。

連絡先

011-896-2736 交通局 高速電車部 電気課

受付時間 月曜日～金曜日(祝日を除く) 9時00分～17時00分

再発防止策について

4月15日(金曜日)までに新500円対応改修を行った81台全台について、点検及び緊急対策が完了しています。
今後は、機器内部に硬貨がこぼれることが無いよう、硬貨投入口と硬貨処理ユニットを改造する恒久対策を実施します。