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更新日：2021年7月19日

区役所における総合案内・おくやみ窓口

お知らせ（令和3年7月19日更新）

令和3年7月19日（月曜日）に、北区役所と清田区役所に、「総合案内」と「おくやみ窓口」を開設しました。

市民サービスの最前線である区役所窓口の更なる利便性向上の取り組みの一環として、令和3年7月19日（月曜日）から、北区役所と清田区役所において、来庁者を担当窓口にスムーズにご案内する「総合案内」と、亡くなった方に関する必要な手続きや担当窓口等をご遺族にご案内する「おくやみ窓口」を開設します。

【背景】

1.中期実施計画「札幌市まちづくり戦略ビジョン・アクションプラン2019」において、待ち時間の短縮や届出書類の簡素化、関連する手続きの一括対応など、区役所窓口の利便性の向上を図ることとしており、実施に当たっては、市民の視点に立ち、市民ニーズを分析した上で、実施可能なものから順に取り組むこととしています。

2.市民ニーズ調査において、「複数の窓口で手続きをしなければならない」・「手続きごとに申請書等を書かなければならない」・「手続きに必要な書類等が事前に調べづらい」などの声が寄せられており、こうした課題に対応するため、①歩かせない・迷わせない、②待たせない・来させない、③書かせない・悩ませない、の三つの視点から、区役所窓口のサービスアップを図ることとしています。

3.「総合窓口」と「おくやみ窓口」は、①歩かせない・迷わせない、③書かせない・悩ませないの取り組みを具体化したものです。

開設期間

令和3年7月19日（月曜日）～令和4年3月31日（木曜日）

※令和4年4月1日（金曜日）以降については、令和3年度の取り組みを踏まえ、別途、検討します。

開設日・時間

平日8時45分～17時15分

※区役所の各窓口の受付時間と同じです。

開設場所

事業の概要

総合案内

庁舎入口付近の案内カウンターを設置し、庁舎全般の案内のほか、必要な手続きや担当窓口を案内します。

おくやみ窓口【ご案内のチラシ…北区版（PDF：155KB）・清田区版（PDF：156KB）】

庁舎入口付近に専用ブースを設置し、ご遺族から故人の状況を聞き取り、必要な手続きや担当窓口等を案内します。また、手続きに係るご遺族の負担を軽減するため、故人の氏名や住所等を申請書に印字して作成する支援も行います。

利用方法

原則予約制

対象者

北区・清田区内に住民登録があった故人のご遺族

予約方法（令和3年7月19日受付開始）

故人の住民登録があった区の区役所（おくやみ窓口専用ダイヤル）へ、利用当日までに電話で予約してください。
※おかけ間違いにご注意ください。

  • 北区役所：011-757-2560
  • 清田区役所：011-889-2023

関連リンク

【参考】区役所における各種手続きのご案内

様々なライフイベントに応じた手続きについて、ご案内しています。

 

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このページについてのお問い合わせ

札幌市市民文化局地域振興部区政課

〒060-8611 札幌市中央区北1条西2丁目　札幌市役所本庁舎13階

電話番号：011-211-2252

ファクス番号：011-218-5156

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