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ホーム > ご意見・ご要望 > 皆さまの声(平成28年(2016年)10月31日)

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更新日:2016年11月15日

皆さまの声(平成28年(2016年)10月31日)

「皆さまの声」意見箱、市政提案コーナーなどを通して区役所に寄せられたご意見・ご要望をご紹介します。

●窓口で個人情報を大きな声で言わないでほしい

  自立支援受給証の更新申請のため来ました。個人的な事情、病院名、等々、大きな響き渡る程の声で言われた。
 とてもデリケートな問題です。御一考ください。

 

<ご意見・ご要望へのお答え:豊平区保健福祉部保健福祉課>

   窓口相談では 声などが聞き取れない場合、お客様の声が聞き取れるよう近くに耳を傾け聞くように心がけており、
 状況により部屋を替え別室で聞き取りさせていただくなどの配慮をしているところです。
  個人情報に著しく触れる場合は、できるだけ小さい声での対応を心がけていますが、聞こえていない、反応が無いと
 感じた時などは大きな声で必要に応じた対応となります。
  今回は、それが不快に感じられたと思います。配慮が足りず、不愉快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
  今後、対応には十分気をつけてまいりたいと思います。

このページについてのお問い合わせ

札幌市豊平区市民部総務企画課

〒062-8612 札幌市豊平区平岸6条10丁目1-1

電話番号:011-822-2400

ファクス番号:011-813-3603