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ホーム > ご意見・ご要望 > 皆さまの声(平成26年(2014年)4月15日)

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更新日:2014年5月1日

皆さまの声(平成26年(2014年)4月15日)

「皆さまの声」意見箱、市政提案コーナーなどを通して区役所に寄せられたご意見・ご要望をご紹介します。

●必要書類についてちゃんとした説明をしてほしい

 障害者手帳、自立支援医療の手続きで、必要な書類がたくさんあったにもかかわらず、対応した男性職員から「年金証書だけあれば大丈夫」と誤った説明をされました。また、話し方も幼児に話しかけるような感じで大変不愉快でした。遠くから区役所に来ているため、必要な書類がそろわなかったら一大事ですので、しっかり説明するようにしてください。

<ご意見・ご要望へのお答え:豊平区市民部総務企画課>

 このたびは、職員の窓口対応につきまして、ご不快な思いをお掛けいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
 国民年金の相談窓口において、障害者手帳、自立支援医療の手続きに必要な書類についての問い合わせの際、速やかに担当窓口へ案内すべきところ、誤った説明をしたことは、不適切な対応でありました。
 今後、このような不手際のないよう、適切な対応に努めてまいりたいと考えておりますので、ご理解のほど、よろしくお願いいたします。

このページについてのお問い合わせ

札幌市豊平区市民部総務企画課

〒062-8612 札幌市豊平区平岸6条10丁目1-1

電話番号:011-822-2400

ファクス番号:011-813-3603