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ホーム > 平成21年度 清田区ふれあいプラン > 親しまれ、ふれあいあふれる清田区役所

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更新日:2011年2月9日

親しまれ、ふれあいあふれる清田区役所

1 親しまれ、ふれあいあふれる清田区役所

 「親しまれ、ふれあいあふれる清田区役所」を目指すため、区民との情報共有や対話による協働を進めるとともに、接遇やサービスのより一層の向上を図ることで、まちづくりを支える区役所運営の充実を図ります。

区民との情報共有を推進

 札幌市自治基本条例で規定する『市民自治によるまちづくり』を進めていく上で、重要なポイントとなる「情報共有」を推進するため、札幌市で行っている事業は、広報さっぽろやホームページをはじめとする、さまざまな媒体で情報提供を行っています。また、区民の声を聞く仕組みの充実にも努めています。

広報さっぽろ 広報さっぽろ
  札幌市の主要な施策やさまざまなお知らせを掲載するとともに、清田区版のページでは、地域の身近な話題を提供しています(関連ページ)。

 清田区ホームページ
 区役所の日常的な業務の案内はもちろん、各種イベント情報、区民の皆さまの生活に役立つさまざまな情報を掲載しています。昨年のリニューアルで、より分かりやすく、親しみやすくなりました。

 土木センター便り
 道路・公園の管理や除雪などの土木センターの仕事を、地域の皆さまにわかりやすく紹介するために、町内会の回覧板を利用して情報提供しています(関連ページ)。

区役所1階設置の目安箱 声を聞く仕組み
 ・目安箱(区長は全てのご意見に目を通します)
 ・地区懇談会(地域との意見交換の場を設けています)

 その他
 ・コミュニティFM「FMアップル」(雪たい積場情報を提供します)
 ・パネル展(区の実施するイベント情報などをお知らせします)
 ・出前講座(事業担当者が学校・地域などへ出向き説明します)

来庁者の利便性の向上

 清田区役所に来庁される方のために、窓口受付時間の延長や、快適に利用していただくための工夫など、さまざまな取り組みをしています。

 繁忙期の窓口受付延長・総合案内
繁忙期の区役所窓口 年度替わりには、住所の異動に伴う住民票や国民健康保険などの各種諸手続きの窓口受付時間を延長します。また、この時期には、ロビーに総合案内を設置します。

 夜間・休日の納付相談
 平日の日中に、市税や国民健康保険料の納付や相談ができない区民のために、定期的に夜間・休日に窓口を開設しています。

 きよっち文庫・キッズコーナー・低記載台
 戸籍住民課窓口ロビーでは、子どもを遊ばせたり、雑誌を読んだりできる場所を設置しています。また、高齢者や障がいのある方などのために、低い記載台を設置しています。

親しまれ、ふれあいあふれる清田区役所を目指す取組

写真: 清田区役所では、平成14年度から「清田区さわやかサービス推進委員会」での取り組みをはじめとして、接遇向上や組織横断的な連携を推進してきました。これからも、区民の皆さまに「笑顔の温かい、快い対応」を実感してもらえるように努めていきます。

 さわやかサービス推進委員会
 サービスアップや組織横断的なコミュニケーションの活性化を図る取り組みをしています。

 これまでの取り組み例
 ・ハートフルきよっち隊(区役所を快適に利用してもらうため、庁舎内外を花で装飾)
 ・清田コンポスト倶楽部(公園の刈草の堆肥化→区民まつり等での配布を予定)
 ・きよっちゼミ(区役所の仕事を中心とした幅広い業務知識共有のための勉強会)
 ・きよっち新聞(話題の長寿医療制度やごみ問題など、市の施策を中心とした記事を掲載し、職員間で情報を共有)

 保健福祉課ニュース
 福祉職員の接遇向上、業務知識習得を図るため、毎月発行しています。

 記事内容例
 ・場面に応じた応対マナー
 ・区役所が実施している各種事業の紹介
 ・業務に関連した時事問題の考察
 ・業務の進め方のアドバイス

 勉強会・ニュース
 ほかにも、さまざまな取り組みを進めています。

 これまでの取り組み例
 ・窓口業務に従事する職員による接遇マニュアルの徹底のための勉強会
 ・福祉職場に配属された新採職員を知識・コミュニケーションの面からサポートする「フレッシュ塾」
 ・外部講師を招いてのユニバーサルサービス研修

市民の暮らしを支える財源の確保

 市税、国民健康保険料について、納めやすい環境づくりや滞納者への厳正な対処など、皆さまの暮らしを支える財源の確保に努めます。

 市税収入率の向上・市税情報の提供
 納期内納税の推進を図るため、口座振替のPRに努めるとともに、組織的かつ計画的に滞納整理を推進します。また、納税相談日、申告会場の案内、税制改正のPRなど、市税情報を分かりやすく、迅速に提供します。

 国保収入率の向上
 窓口や各種イベントを通じて口座振替のPRを行うとともに、集金や訪問の工夫など、納めやすい環境をつくり、収納率向上に努めます。

次へ(市民参加によるまちづくり)

このページについてのお問い合わせ

札幌市清田区市民部総務企画課

〒004-8613 札幌市清田区平岡1条1丁目2-1

電話番号:011-889-2018

ファクス番号:011-889-2701