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更新日：2011年6月1日

利用者満足度調査結果【平成21年（2009年）8月実施分】

調査期間内問い合わせ件数　：　3,282件　、　回答数　：　1170件（回答率36％）

質問内容

札幌市コールセンターのサービスについて、10点満点で何点いただけますでしょうか。

10点838件、9点81件、8点145件、7点38件、6点18件、5点41件、4点0件、3点4件、2点2件、1点2件、0点1件

利用者満足度調査結果円グラフ

*アンケートは10点満点となっておりますので、10点以上の点数をお答えいただいた方も10点として集計しております。

10点をいただいた方の主なコメント

  • 大変感じのいい応対でわかりやすかったです。
  • 電話が繋がりにくい点を改善してほしいが、行政サービスを一本化して案内してもらえるのは大変ありがたい。
  • わかりやすかったです。これからもわかりやすい説明をお願いします。
  • 年中無休で遅くまで対応していうというのは、働いている人間にとって助かります。

点数が低かった方（※6点以下の点数）からのご意見

  • 過去何度か電話したが、結局はかけなおしになった。最初から担当にかけるほうがいい。
  • 対応は問題ないのですが、つながりにくかったので回線を増やしてほしいです。
  • 市のコールセンターの存在を知らなかったので、告知不足だと思います。

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