更新日：2012年5月8日

皆さまからの声

厚別区役所広聴係にお寄せいただいた、市民の皆さまからのさまざまなご意見とその対応を公開しています。

今後とも、札幌市及び厚別区の発展のため皆さまの声をお寄せください。

最新の声

最新の「皆さまからの声」の公開分です。

平成24年4月23日受付

担当

厚別区市民部

いただいた声

庁舎の外（通路など）にタバコの吸い殻、缶、ビニール袋、紙等がたくさん落ちたままですね？
職員の方々が出勤・退出の時に拾う様にしてはどうですか？

対応

この度は、厚別区役所にご意見をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。
厚別区役所では庁舎内外の清掃を清掃業者に委託しております。区役所敷地内の通路・植栽部分については、随時清掃を実施しておりますが、春の雪解け後ということもあり、さまざまなごみが落ちていて、ご不快な思いをされたことをお詫びいたします。委託業者には今回のご意見の要旨を伝え、より丁寧な清掃に努めるよう指導いたしました。
なお、職員の清掃活動といたしましては、4～10月の期間、副都心の企業・行政・団体がクリーンアップ倶楽部あつべつというボランティア団体としてごみ拾い活動を実施しており、厚別区役所も多くの職員が参加しているところです。
今後も、市民サービスの向上に努めてまいりますので、お気づきの点がございましたら、ご意見をお寄せくださいますようお願いいたします。

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平成24年4月13日受付

担当

建設局土木部

いただいた声

南郷通りから東北通りに一方通行の道路が完成しましたが、 マックスバリューやツルハに自転車で買い物に行くと一方通行のため、 白石区側の左岸を経由して南郷通りに戻って大回りして帰ってくるしかありません。
また、開通した道路はマンションリバーサイド大谷地の駐車場の出入り口を新設するためか、 急勾配になっており、無駄な登りをさせられています （東北通りより高く登らされ、また下りになっており、自転車や徒歩では疲れます） 。
白石区側の左岸のように堤防沿いの砂利道を整備して往復できるようにしていただきたい。 既存の虹の橋の下あたりから接続する堤防沿いの砂利道を整備して、歩行者、自転車の便利性を考慮していただきたい。

対応

日頃より、本市道路行政にご協力をいただきありがとうございます。
厚別川右岸通の東北通側の区間につきましては、新たに道路を整備する前から マンション駐車場の出入り口として使われておりました。 このことから、厚別川右岸通の整備後においても同様の機能を確保する必要が あり、現在の道路勾配となっておりますので、何卒ご理解いただきますよう お願いいたします。
また、厚別川右岸の堤防沿いの砂利道につきましては、厚別川の管理用通路として、 河川管理者である北海道が管理しております。 ご要望については、札幌市から北海道の担当部署へご連絡させていただきます。

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平成24年4月11日受付

担当

厚別区市民部

いただいた声

4月区役所と区民センターの女子トイレ、上から手をのばせれるので、見えないようになにか目かくしをして下さい。気になります。

対応

この度は、ご意見をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。
区役所と区民センターのトイレについて、個室の間仕切り壁の高さは決して低いわけではないことから、新たに目隠しとしての仕切り等を設置するには、 強度を確保することが困難なことや、閉鎖性が増すため緊急時における対応が難しくなることなどから、現在のところ設置は考えておりません。
申し訳ありませんが、ご理解いただくようお願いいたします。
また、お気づきの点がございましたら、ご意見をお寄せいただくようお願いいたします。 

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平成24年4月9日受付

担当

厚別区土木部

いただいた声

4月から厚別南中に娘を通わせる者です。中学校横のサイクリングロードの木々が鬱蒼としていて部活が終わるころには薄暗くなるので、皆とても怖がっています。 あたりには集合住宅しかなく、何かあっても直ぐに駆けつけるどころか、木々が邪魔してサイクリングロードを見渡すことも出来ません。
春・秋には小さな虫も大量発生します。 雪溶けも進んできたので、一刻も早く木々の剪定していただきたくお願い致します。

対応

日頃から厚別区の土木行政に対して貴重なご意見等を賜り、厚くお礼申し上げます。
サイクリングロードつきましては、昨年度樹木の一部を剪定するとともに街路灯を新設する工事を行いました。
今年度も剪定を予定しており、より安心・安全に通行できる様努めてまいりますので、今後とも厚別区に対するご理解ご協力を賜りますようお願い申し上げます。  

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平成24年4月9日受付

担当

厚別区保健福祉部

いただいた声

厚別区在住の知人の件で要介護認定申請をしようと思い、ホームページを調べたが、要介護認定や、介護保険に関するページが、見つけられませんでした。
また、電話番号もわからず、コールセンターにかけてしまいました。もっとわかりやすくしていただけると助かります。

対応

日頃より、本市の保健福祉行政に対しまして、ご理解をいただき厚く御礼申し上げます。
要介護認定申請について、ホームページで検索し、要介護認定や介護保険に関するページが見つからなかったとのことですが、ご指摘のとおり、札幌市厚別区のホームページの中には介護に関する情報が掲載されておりませんでした。 高齢化の進展に伴い、介護に対する市民の皆様の関心は非常に高く、介護サービスの申請手続き等、福祉行政を担当する者として、より分かりやい情報提供の必要性を痛感しております。 今回、寄せられたご意見を真摯に受け止め、区ホームページの掲載等、早急に対応したいと存じます。

なお、ご参考まで今回の要介護認定に関することは、札幌市のホームページから、札幌市介護保険→介護／札幌市→市民のみなさまへ→介護サービスの利用→介護サービスの利用申請手続きについての順で検索しますと確認することができます。

今後とも、保健福祉行政に対するご意見、ご要望、お問合せがありましたら、担当まで連絡を賜りますよう、ご理解とご協力の程をよろしくお願い申し上げます。 

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平成24年4月4日受付

担当

厚別区市民部

いただいた声

新たに厚別区民になる者ですが、1階窓口職員の対応の悪さに驚きました。
来訪者の多い時期なので、仕方ないでは済まされないのでは？役所の方は、その区の顔なのですよね？
不備があっても親切に教えたり、嫌な顔をせず対応をして頂きたいものです。 非常に残念です。

対応

当課職員の窓口対応で不愉快な思いをお掛けし、お詫び申し上げます。
日ごろより、職員には言葉遣いを含め、丁寧で分かりやすい対応を指導しておりますが、徹底されていなかったことは、大変申し訳ございませんでした。
当日対応にあった職員には、ご指摘の内容を伝え、注意いたしました。
また、ご指摘の内容は、係会議などで職員に周知し、職員一同窓口サービスの向上に努めてまいりますので、ご理解をいただきますようお願いいたします。

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